العوامل المؤثرة على ولاء العملاء في تسويق الخدمات الفندقية و الدور الوسيط للمتغيرات الديمغرافية
Joint Authors
خليفة، أحمد حمزة
حسب الله، عبد الحفيظ علي
عيسى سالم علي
Source
مجلة العلوم الإدارية و الاقتصادية
Issue
Vol. 2011, Issue 7 (30 Jun. 2011)
Publisher
جامعة عدن الجمعية العلمية لخريجي و منتسبي كليتي الاقتصاد و العلوم الإدارية
Publication Date
2011-06-30
Country of Publication
Yemen
Main Subjects
Business Administration
Marketing
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر العوامل المؤثرة "جودة الخدمة" على ولاء العملاء في تسويق الخدمات الفندقية و الدور الوسيط للمتغيرات الديموغرافية لعملاء فنادق مدينة عدن اليمنية, تم بناء نموذج البحث و فرضياته اعتمادا على أدبيات البحث, و تم تطوير المقاييس بالاعتماد على الدراسات السابقة, و تم الاعتماد على العينة العشوائية الطبقية المناسبة لطبيعة البحث, و تم تصميم إستبانة لجمع البيانات و قد تم توزيع 600 إستبانة و استرجع منها 352 بنسبة استجابة بلغت 59%, و تم استخدام الأساليب الإحصائية كرونباخ الفا و التحليل العاملي لتأكد من مصداقية الإستبانة, و قد أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية بين جودة الخدمة و ولاء العملاء و أن المستوى التعليمي هو المتغير الوحيد الذي كان له دور وسيط في تلك العلاقة, بينما لم يكن هناك أي دور وسيط لكل من (العمر, الجنس, الدخل الشهري) على تلك العلاقة, و بناءا على نتائج الدراسة تم تقديم عدد من الاقتراحات, كما تم التوصية بالدراسات المستقبلية.
Abstract EN
This study examined the impact of service quality on customer’s loyalty in hotel services and the intermediate effect of demographic variables of hotel's customers in Aden town in Yemen, a model had been build and hypotheses had been developed based on the theory of previous studies.
Using random technique the sample had been selected and through structured questionnaire data had been collected.
Out of 600 questionnaires distributed 362 were returned which represent 59% response rate.
Different statistical methods had been conducted including alpha and factor analysis to test the reliability and stability of the constructs respectively.
The results show that a positive relationship exist between service quality and customer loyalty .The results also highlighted that from the moderator variables which had been used (age, gender, income and educational level) the educational level only had a significant impact on the relationship between the service quality and the customer loyalty.
Discussion and direction for future studies are illustrated.
American Psychological Association (APA)
عيسى سالم علي وخليفة، أحمد حمزة وحسب الله، عبد الحفيظ علي. 2011. العوامل المؤثرة على ولاء العملاء في تسويق الخدمات الفندقية و الدور الوسيط للمتغيرات الديمغرافية. مجلة العلوم الإدارية و الاقتصادية،مج. 2011، ع. 7.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-576477
Modern Language Association (MLA)
عيسى سالم علي....[و آخرون]. العوامل المؤثرة على ولاء العملاء في تسويق الخدمات الفندقية و الدور الوسيط للمتغيرات الديمغرافية. مجلة العلوم الإدارية و الاقتصادية ع. 7 (كانون الثاني / حزيران 2011).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-576477
American Medical Association (AMA)
عيسى سالم علي وخليفة، أحمد حمزة وحسب الله، عبد الحفيظ علي. العوامل المؤثرة على ولاء العملاء في تسويق الخدمات الفندقية و الدور الوسيط للمتغيرات الديمغرافية. مجلة العلوم الإدارية و الاقتصادية. 2011. مج. 2011، ع. 7.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-576477
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
النص باللغة العربية مع مستخلصين باللغة العربية و الإنجليزية.
Record ID
BIM-576477