إدارة الجودة الشاملة : أنموذج مقترح للتطوير الإداري و أمكانية تطبيقه في الجامعات الأردنية العامة

Other Title(s)

Total quality management : a proposed model for administrative development and the possibility of its application in the Jordanian public universities

Dissertant

بدح، أحمد محمد أحمد

Thesis advisor

السعود، راتب سلامة

Comitee Members

الشريفي، عباس عبد مهدي
بطاح، أحمد محمد عبد الجليل
العمري، خالد يوسف

University

Amman Arab University

Faculty

Faculty of Educational Sciences and psychological

Department

Assets Department and educational administration

University Country

Jordan

Degree

Ph.D.

Degree Date

2003

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تطوير أنموذج لإدارة الجودة الشاملة، و بيان درجة إمكانية تطبيقه في الجامعات الأردنية العامة.

و ذلك من خلال الإجابة عن الأسئلة التالية : 1.

ما التصور المقترح لتطوير أنموذج إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الأردنية العامة ؟ 2.

ما درجة إمكانية تطبيق أنموذج إدارة الجودة الشاملة المقترح للتطوير الإداري في الجامعات الأردنية العامة ؟ 3.

هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية في درجة إمكانية تطبيق أنموذج إدارة الجودة الشاملة المقترح في الجامعات الأردنية العامة، وفقا للمسمى الوظيفي ؟ و لتحقيق أهداف الدراسة؛ اعتمد الباحث الأسلوب التحليلي التركيبي النظري، كسبيل لتعرف مفهوم إدارة الجودة الشاملة عن طريق مسح و تحليل أدبيات الموضوع المتوافر من مصادر أولية و ثانوية، بغية التعرف إلى نتائج البحوث و الدراسات في هذا المجال، من أجل رسم إطار عام لتطوير أنموذج مقترح لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الأردنية العامة، يوضح فيه كيف يمكن للإدارة الجامعية الأردنية أن تنتفع بهذا النهج الإداري الحديث، كمدخل من مداخل إصلاح الإدارة التعليمية و تطويرها.

و قد تكوَّن الأنموذج المقترح من عشرة مجالات هي : القيادة، و رسالة الجامعة، و الثقافة التنظيمية، و نظام حوسبة المعلومات و تحليلها، و التخطيط الاستراتيجي، و إدارة الموارد البشرية و تنميتها التي تضم : " تخطيط الموارد البشرية، و التدريب، و الحوافز، و المشاركة في اتخاذ القرارات " و إدارة العمليات، و التحسين المستمر، و رضا العملاء، و التغذية الراجعة.

و للتحقق من درجة أمكانية تطبيق هذا الأنموذج للجامعات، قام الباحث بعرضه على عينة الدراسة المكونة من (508) من عمداء و رؤساء الأقسام الأكاديمية، و مديري الوحدات الإدارية لجميع الجامعات الأردنية العامة الثماني، و هي : الجامعة الأردنية، و جامعة اليرموك، و جامعة مؤتة، و جامعة العلوم و التكنولوجيا، و جامعة آل البيت، و الجامعة الهاشمية، و جامعة البلقاء التطبيقية، و جامعة الحسين بن طلال.

و استخدم الباحث استبانة تضم المجالات العشرة الخاصة بأنموذج إدارة الجودة الشاملة المقترح تطبيقه في الجامعات الأردنية.

و قد اشتملت الاستبانة في صورتها النهائية على (100) فقرة، تهدف بمجملها إلى الكشف عن آراء و اتجاهات أفراد مجتمع الدراسة حيال درجة إمكانية تطبيق أنموذج إدارة الجودة الشاملة المقترح للتطوير الإداري في الجامعات الأردنية العامة.

و قد تم التحقق من صدق الأنموذج و الأداة من خلال عرض الأنموذج المقترح و الاستبانة، التي تضم مجالاته، على لجنة من المحكَّمين و المتخصصين بالإدارة التربوية و الإدارة العامة في الجامعات الأردنية.

و بعدها قام الباحث بالتحقق من ثبات الأداة بتطبيقها على عينة من مجتمع الدراسة عن طريق الاختبار و إعادة الاختبار (Test-Re-Test) إذ بلغ معامل الثبات الكلي للأداة (0.89).

و للكشف عن الفروق بين أفراد مجتمع الدراسة نحو درجة إمكانية تطبيق الأنموذج المقترح في الجامعات الأردنية فقد تم استخراج المتوسطات الحسابية و الانحرافات المعيارية لكل فقرة و كل مجال من مجالات أداة أنموذج إدارة الجودة الشاملة المقترح، كما تم استخدام تحليل التباين الأحادي و الاختبار البعدي (شيفيه) و قد توصل الباحث إلى النتائج التالية : • جاءت درجة إمكانية تطبيق أنموذج إدارة الجودة الشاملة المقترح للتطوير الإداري في الجامعات الأردنية العامة كبيرة.

• وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (ά ≤ 0.05) في درجة إمكانية تطبيق أنموذج إدارة الجودة الشاملة المقترح بين عمداء و رؤساء الأقسام الأكاديمية و مديري الوحدات الإدارية في الجامعات الأردنية العامة لصالح العمداء.

و في ضوء هذه النتائج التي تمخضت عنها هذه الدراسة أوصى الباحث بقيام الجامعات الأردنية العامة بتبني أنموذج إدارة الجودة الشاملة الذي تم تطويره، و الشروع في تطبيقه من خلال إنشاء وحدات لضبط الجودة الشاملة فيها، و العمل على تنمية القيم و الاتجاهات لبناء ثقافة تنظيمية راسخة لتأكيد إدارة الجودة الشاملة و عمليات تنفيذها لدى جميع الكوادر الإدارية و الاكاديمة في الجامعات الأردنية العامة.

Main Subjects

Educational Sciences

Topics

• Higher education
• Jordan
• Total quality management

No. of Pages

168

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-587973