واقع إدارة الأداء الشامل : دراسة تحليلية لمختبرات التحاليل الطبية في جمهورية مصر العربية

Abstract AR

نتيجة لندرة الأبحاث المنشورة التي تناقش إدارة الأداء الشامل عربيا و عالميا، و لشح الدراسات التي تناولت أداء مختبرات التحاليل الطبية، من هنا استقى البحث أهميته و من أهمية أداء الخدمات التي تقدمها مختبرات التحاليل الطبية لعملائها.

يتناول البحث فلسفة إدارة الأداء الشامل، و ينظر إلى إدارة الأداء من منظورين : منظور الأداء الداخلي، و منظور الأداء الخارجي.

و من خلال مراجعة العديد من الأبحاث المتعلقة بالنماذج المختلفة لإدارة و تقويم الأداء، توصل البحث لاقتراح نموذج لإدارة و تقويم الأداء مستنيرا بما ورد في النماذج المختلفة لإدارة و تقويم الأداء، و بناء على هذه الأدوات جمعت البيانات من عينة مختبرات التحاليل الطبية في مصر من ثلاث محافظات : القاهرة و الجيزة و الإسكندرية، و كان حجم العينة 30 مختبرا.

و أشارت أهم النتائج إلى تحقق إدارة الأداء الداخلي بنسبة 66.9%.

و تحقق إدارة الأداء الخارجي بنسبة 67.878%، و بهذا فإن إدارة الأداء الشامل يتحقق بمتوسط حسابي نسبته 67.34%، و هذه نسبة مقبولة، كما تشير إلى وجود نقاط و فرص كبيرة للتحسين.

و كانت أهم التوصيات تتمحور حول ضرورة زيادة الاعتناء بإدارة أداء هذه الجوانب، حتى يتم تحسين درجات إدارة الأداء الشامل.