أثر الخداع التسويقي في بناء الصورة الذهنية للمستهلك في سوق الخدمات لدى شركات تزويد الإنترنت في قطاع غزة
Other Title(s)
The impact of the marketing deception to build the customer mental image on internet service provider companies in the Gaza Strip
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
الجمالي، خضر مصطفى
بحر، يوسف عبد عطية
University
Islamic University
Faculty
Faculty of Commerce
Department
Department of Business Administration
University Country
Palestine (Gaza Strip)
Degree
Master
Degree Date
2015
Arabic Abstract
هدفت الدراسة إلى معرفة أثر الخداع التسويقي الذي يمارس لدى شركات تزويد الإنترنت سواء أكان في تقديم الخدمة أم السعر أم الترويج أم التوزيع في بناء الصورة الذهنية لدى الزبائن و قد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي و تم جمع البيانات الأولية من خلال استبانة تم توزيعها على أفراد العينة العشوائية و المتمثلة في طلاب الجامعة الإسلامية الذكور و البالغ حجمها 520 طالبا و بعد تحليل البيانات و تفسيرها تم التوصل إلى : • أن مستوى الخداع التسويقي الممارس من قبل شركات تزويد الإنترنت لجميع فقرات الخداع بلغ بنسبة 62.95 %، حيث بلغ الخداع في مجال تقديم الخدمة نسبة 62.70 %.
و في مجال السعر نسبة 62.27 %، و في مجال الترويج نسبة 63.47 %، و هو أعلى نسبة و ذلك بسبب تنوع الأساليب الترويجية المستخدمة في هذه المجال، و في مجال التوزيع بلغ نسبة 62.81 %.
• أن الخداع التسويقي الممارس من قبل شركات تزويد الإنترنت أثر في بناء صورة ذهنية سلبية لجميع فقرات الصورة الذهنية بنسبة 62.97 %، حيث بلغ في مجال البعد المعرفي نسبة 60.84 % و في مجال البعد الوجداني نسبة 64.60 % و في مجال البعد السلوكي نسبة 63.74 %.
• وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين إجابات المبحوثين حول أثر الخداع التسويقي الذي يمارس في (الخدمة، السعر، الترويج، التوزيع) في بناء صورة ذهنية سلبية لدى زبائن شركات تزويد الإنترنت تعزى إلى اسم الشركة المشترك فيها و الحالة الاجتماعية و مدة الاشتراك الحالي بالانترنت و سرعة اشتراك الإنترنت بينما لا توجد فروق تعزى إلى العمر و مكان الإقامة.
• و قد أوصت شركات تزويد الإنترنت أن تتبنى مدخلا يتسم بالمسئولية عند تقديم خدماتها، و أن تكون واقعية و واضحة في تزويد خدماتها و هي تحتاج إلى تبني إجراءات عملية و مناسبة لتوفير الحماية الواجبة لهم و للمستهلك حيث يجب توعيتهم بمفهوم الخداع و عرض نماذج له.
• ضرورة تفعيل دور جمعية حماية المستهلك في مراقبة السوق الوطني الفلسطيني في قطاع الخدمات.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
194
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري للدراسة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : تحليل و تفسير البيانات و اختبار فرضيات الدراسة.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
العاصي، فاطمة محمد أحمد. (2015). أثر الخداع التسويقي في بناء الصورة الذهنية للمستهلك في سوق الخدمات لدى شركات تزويد الإنترنت في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-614166
Modern Language Association (MLA)
العاصي، فاطمة محمد أحمد. أثر الخداع التسويقي في بناء الصورة الذهنية للمستهلك في سوق الخدمات لدى شركات تزويد الإنترنت في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2015).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-614166
American Medical Association (AMA)
العاصي، فاطمة محمد أحمد. (2015). أثر الخداع التسويقي في بناء الصورة الذهنية للمستهلك في سوق الخدمات لدى شركات تزويد الإنترنت في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-614166
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-614166
