الاتصال الإداري و علاقته بجودة الأداء الوظيفي في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة

Other Title(s)

Managerial communication and its relationship with the quality of job performance at Palestinian universities in Gaza governorates

Dissertant

النديم، رنا سامي محمد فضل

Thesis advisor

الآغا، محمد عثمان

Comitee Members

شعت، رزق عبد المنعم
الحولي، عليان عبد الله سليمان

University

Islamic University

Faculty

Faculty of Education

Department

Fundamentals of Education Department

University Country

Palestine (Gaza Strip)

Degree

Master

Degree Date

2014

Arabic Abstract

هدفت الدراسة إلى تحديد درجة ممارسة الاتصال الإداري و علاقته بجودة الأداء الوظيفي في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة، مستخدمة المنهج الوصفي التحليلي، تكونت عينة الدراسة من جميع أفراد مجتمع الدراسة و البالغ عددهم (182) رئيس قسم في الجامعات الفلسطينية الثلاث، كما بلغت عدد الاستبانات المستردة (118) استبانة، و لتحقيق أهداف الدراسة قامت الباحثة ببناء أداتين للدراسة و هي استبانتين : استبانة للاتصال الإداري مكونة من (31) فقرة موزعة على أربعة مجالات هي : (الوضوح في عملية الاتصال الإداري، سهولة و سرعة الوصول للمعلومات، توظيف التكنولوجيا في عملية الاتصال الإداري، التغذية الراجعة)، و استبانة الأداء الوظيفي و هي مكون من (18) فقرة، و تم التحقق من صدق الاستبانة و ثباتها من خلال تطبيقها على عينة استطلاعية مكونة من (30) رئيس قسم، و قامت الباحثة باستخدام الأساليب الإحصائية التالية : معامل ارتباط بيرسون، و معامل ألفا كرونباخ و اختبار التجزئة النصفية، و التكرارات و النسب المئوية، و المتوسط الحسابي و الانحراف المعياري و الوزن النسبي، و اختبار (test .T) و اختبار تحليل التباين الأحادي، و اختبار شيفيه و من أبرز نتائج الدراسة ما يلي : 1.

أن درجة ممارسة الاتصال الإداري في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة جاءت بنسبة (70.00 %) أي بدرجة كبيرة.

2.

أن المجال الثالث "توظيف التكنولوجيا في عملية الاتصال الإداري" حصل على المرتبة الأولى، حيث بلغ الوزن النسبي (73.40 %) و بدرجة كبيرة، و حصل المجال الرابع "التغذية الراجعة" على المرتبة الرابعة و الأخيرة، حيث بلغ الوزن النسبي (63.60 %) و بدرجة متوسطة.

3.

توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (05.0 a ≤) بين متوسطات تقدير أفراد عينة الدراسة لدرجة ممارسة الاتصال الإداري في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة تبعا لمتغير الجامعة لصالح رؤساء الأقسام بالجامعة الإسلامية، باستثناء مجال التغذية الراجعة فقد كانت الفروق لصالح رؤساء الأقسام بجامعة الأقصى.

4.

توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (05.0 a ≤) بين متوسطات تقدير أفراد عينة الدراسة للدرجة الكلية لدرجة ممارسة الاتصال الإداري في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة و كذلك مجال توظيف التكنولوجيا في عملية الاتصال تبعا لمتغير سنوات الخدمة لصالح الذين سنوات خدمتهم تتراوح ما بين 5-10 سنوات، و لم توجد فروق في مجال الوضوح في عملية الاتصال الإداري، و مجال سهولة و سرعة الوصول للمعلومات، و مجال التغذية الراجعة.

5.

لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (05.0 a ≤) بين متوسطات تقدير أفراد عينة الدراسة لدرجة ممارسة الاتصال الإداري في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة تبعا لمتغير طبيعة العمل.

6.

أن درجة جودة الأداء الوظيفي في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة جاءت بوزن نسبي (72.00 %) و بدرجة كبيرة.

7.

لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (05.0 a ≤) بين متوسطات تقدير أفراد عينة الدراسة لدرجة جودة الأداء الوظيفي في الجامعات الفلسطينية بمحافظات غزة تبعا لمتغير الجامعة و سنوات الخدمة، و طبيعة العمل.

8.

توجد علاقة ارتباطية طردية موجبة بين الاتصال الإداري و جودة الأداء الوظيفي حيث بلغ معامل الارتباط (0.697).

توصيات الدراسة : 1.

ضرورة اهتمام الجامعات الفلسطينية بتطوير وسائل و أدوات الاتصال الإداري.

2.

اهتمام إدارات الجامعات بالتغذية الراجعة من العاملين.

3.

أن تحرص إدارات الجامعات على وضوح محتوى الرسائل الإدارية المرسلة للعاملين.

4.

الارتقاء بمستوى أداء العاملين و التأكد من مراعاة معايير الجودة عند التقييم.

5.

توعية العاملين بمستويات الأداء المطلوبة منهم من خلال الندوات و النشرات و الدورات التدريبية.

Main Subjects

Educational Sciences

Topics

• Universities
• Management
• Colleges
• Administrative communication
• Gaza Strip

No. of Pages

120

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-617950