تقييم جودة الخدمة الجامعية بجامعة الأندلس للعلوم و التقنية : من وجهة نظر الطلبة

Abstract AR

هدفت الدراسة معرفة مستوى الخدمة الجامعیة بجامعة الأندلس للعلوم و التقنیة الجمهوریة الیمنیة من وجهة نظر طلبتها، و بحث إثر مستوى الطلبة و تخصصهم و جنسهم في تقییمهم لمستوى الخدمة التي تقدمها الجامعة.

تكونت عینة الدراسة من (155) طالب و طالبة، اختیرت بالطریقة المیسرة من طلبة المستوى الأول و الرابع من كلیتي العلوم الإدارية و الآداب نهایة العام الجامعي 2013/ 2012 م.

جُمعت البیانات بواسطة استبیان مكون من (45) فقرة موزعة على ثمانیة محاور : البنیة التحتیة، المكتبة، الموظفون، خدمات القبول و التسجیل، الخدمات العامة، الأنشطة الطلابیة، الصورة الذهنیة للجامعة، التنمیة الشخصیة.

و یتصف بصدق المحتوى و صدق البناء و تحقق من ثباته باستخدام معادلة ألفا – كورنباخ إذ بلغ معامل ثباته (α –k (0.78.

اُستخدم المتوسط الحسابي و النسب المئویة و اختبار مان و تني وسائلا إحصائیة و ذلك باستخدام برنامج SPSS .أن نظرة الطلبة للخدمة الجامعیة في مجملها كانت متوسطة مع اختلاف تقییم الطلبة لجودة الخدمة الجامعیة على مستوى المجالات ؛ إذ كانت نظرتهم لخدمة القبول و التسجیل عالیة، في حین كان تقويهم لمستوى جودة الخدمات العامة، و الأنشطة الطلابیة ضعیفا، أما بقیة المجالات فكان تقییم الطلبة لها في المدى المتوسط و هذه المجالات هي : البینة التحتیة، خدمات المكتبة، و خدمات الموظفین و الصورة الذهنیة للجامعة، و التنمیة الشخصیة.

كما أسفرت النتائج أن نظرة أفراد العینة لجودة الخدمة الجامعیة لا تختلف باختلاف مستواهم الدراسي على مستوى الأداة ككل و على مستوى كل مجال من مجالاتها ماعدا مجال الموظفین، في حین أظهرت الدراسة فروقا معنویة في تقییم أفارد العینة لمستوى جودة الخدمة الجامعیة تعزى للجنس و الكلیة.