![](/images/graphics-bg.png)
دور شبكة الإنترنت في إدارة علاقة الزبائن لتحقيق الميزة التنافسية : دارسة استطلاعية لآراء عينة من القيادات الإدارية في مؤسسات قطاع الاتصالات الجزائري
Author
Source
Issue
Vol. 2014, Issue 16 (31 Dec. 2014), pp.331-351, 21 p.
Publisher
Publication Date
2014-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
21
Main Subjects
Abstract EN
This study aimed to identify the "role of the Internet in the management of the relationship customers to achieve competitive advantage" exploratory study of the views of a sample of administrative leadership in the Algerian institutions for the telecommunications sector .
"To achieve the objective of the study was to develop a questionnaire, was sure of sincerity and persistence..
Consisted study population consisted of all administrative leaders in Algerian institutions, due to the difficulty of access to the study population as a whole, the researcher taking a random sample of (35) commander at (Algerian institutions for the telecommunications sector, "Djezzy, Mobilis, oredoo) In light of previous findings emerged from the study a set of recommendations including: 1.
there clear what impact the management of relations between online customers and achieve competitive advantage; must therefore begin legislation strategies and policies based on the adoption of these jobs and activated; follow-up application of principles periodically and continuously.
2.
need and develop a specialized team of qualified in order to begin the process of research and development with regard to improving the management of customer relationships online.
3 involve staff specialized courses Relations Department via the Internet to customers in order to increase their efficiency.
4.
develop the skills of human resources in line with the requirements and the requirements of the customer relationship management online
American Psychological Association (APA)
مزغيش، جمال. 2014. دور شبكة الإنترنت في إدارة علاقة الزبائن لتحقيق الميزة التنافسية : دارسة استطلاعية لآراء عينة من القيادات الإدارية في مؤسسات قطاع الاتصالات الجزائري. أبحاث اقتصادية و إدارية،مج. 2014، ع. 16، ص ص. 331-351.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-660402
Modern Language Association (MLA)
مزغيش، جمال. دور شبكة الإنترنت في إدارة علاقة الزبائن لتحقيق الميزة التنافسية : دارسة استطلاعية لآراء عينة من القيادات الإدارية في مؤسسات قطاع الاتصالات الجزائري. أبحاث اقتصادية و إدارية ع. 16 (كانون الأول 2014)، ص ص. 331-351.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-660402
American Medical Association (AMA)
مزغيش، جمال. دور شبكة الإنترنت في إدارة علاقة الزبائن لتحقيق الميزة التنافسية : دارسة استطلاعية لآراء عينة من القيادات الإدارية في مؤسسات قطاع الاتصالات الجزائري. أبحاث اقتصادية و إدارية. 2014. مج. 2014، ع. 16، ص ص. 331-351.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-660402
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 350-351
Record ID
BIM-660402