التسويق الإلكتروني و أثره على جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على البنوك التجارية الأردنية
Author
Source
Issue
Vol. 2013, Issue 12 (31 Dec. 2013), pp.102-119, 18 p.
Publisher
Center for research and human recourses development (REMAH)
Publication Date
2013-12-31
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
18
Main Subjects
Abstract AR
سعت هذه الدراسة للتعرف على مدى إدراك عملاء المصارف التجارية في الأردن لمفهوم و أهمية التسويق الإلكتروني و دوره في تعزيز العلاقة مع العملاء و أثره على جودة الخدمات المصرفية إضافة إلى توفير قاعدة معلوماتية لمساعدة إدارات البنوك في تبني وت تطبيق التسويق الإلكتروني.
استخدم الباحثان أسلوب التباين الأحادي و الانحدار البسيط و معامل الارتباط R و 2R إضافة إلى التكرارات و الأوساط الحسابية في تحليل البيانات.
و من أهم النتائج التي توصلت لها الدراسة، وجود علاقة بين كل من (توفر قاعدة معلوماتية للتسويق و البحث و التطوير و الأمان و استراتيجيات التسويق، من جهة و جودة الخدمات المصرفية من جهة أخرى.
كما أشارت الدراسة إلى وجود فروقات ذات دلالة إحصائية في إجابات عينة الدراسة على جودة الخدمات الصرفية تعزى إلى العوامل الديمغرافية للعملاء.
و قد انتهت الدراسة بمجموعة من التوصيات من أهمها، ضرورة توفير قواعد بيانات و معلومات تسويقية تساعد العملاء على تلبية احتياجاتهم و مساعدتهم في اتخاذ قراراتهم المصرفية، إضافة إلى خلق جو من الثقة و الطمأنينة في علاقات البنوك مع العملاء و متابعة التطورات الحديثة في مجال التسويق الإلكتروني و الوصول إلى العملاء عبر أحدث الوسائل الإلكترونية.
Abstract EN
The study intended to investigate the bank clients toward the concept and importance of electronic marketing and its role to enforce the relationship with clients.
The impact of electronic marketing on quality banking service is also investigated, in addition to provide information base to facilitate decision making process.
The researchers used Anova, regression and corolation to analyze the collecting data.
Means and frequencies were also used.
The main findings are: A significant relationship is found between availability of marketing information base, research and development, safety and marketing strategies with quality of banking services.
Demographic variables were found to have significant variences with quality banking services.
The main recommendations are: The necessity of the availability of data base to help customers to satisfy their needs and to take their banking decisions, in addition to create a confidence and safety atmosphere in the banks relations with clients.
Its very highly important to follow the most recent development in the electronic marketing.
American Psychological Association (APA)
حداد، شفيق إبراهيم. 2013. التسويق الإلكتروني و أثره على جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على البنوك التجارية الأردنية. رماح للبحوث و الدراسات،مج. 2013، ع. 12، ص ص. 102-119.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-687512
Modern Language Association (MLA)
حداد، شفيق إبراهيم. التسويق الإلكتروني و أثره على جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على البنوك التجارية الأردنية. رماح للبحوث و الدراسات ع. 12 (كانون الأول 2013)، ص ص. 102-119.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-687512
American Medical Association (AMA)
حداد، شفيق إبراهيم. التسويق الإلكتروني و أثره على جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على البنوك التجارية الأردنية. رماح للبحوث و الدراسات. 2013. مج. 2013، ع. 12، ص ص. 102-119.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-687512
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملاحق : ص. 118-119
Record ID
BIM-687512