جودة الخدمات و أثرها على رضا الزبون : دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري-وكالة سكيكدة 52-
Author
Source
Issue
Vol. 2014, Issue 14 (31 Dec. 2014), pp.175-193, 19 p.
Publisher
Center for research and human recourses development (REMAH)
Publication Date
2014-12-31
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
19
Main Subjects
Information Technology and Computer Science
Abstract EN
Service quality is considered to be one of the most modern approaches that have attracted wide attention, especially in the consumer –oriented era.
As a result, service organizations were stimulated to work on identifying consumers’ expectations about the service they want as well as embodying them in real life and looking for the dimensions on which the quality of services is based.All of this is carried out, in order to reach out for the customer and satisfy him, which in turn, leads to creating loyalty, increasing company’s share of market and attracting new clients through positive feedback of already satisfied customers.In fact, during our field study in the External Bank of Algeria, me tried to analyze the degree of the effect and contribution of the service quality in fulfilling customer satisfaction and the different criteria used by this latter to evaluate it.
American Psychological Association (APA)
ابن قيراط، وداد. 2014. جودة الخدمات و أثرها على رضا الزبون : دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري-وكالة سكيكدة 52-. رماح للبحوث و الدراسات،مج. 2014، ع. 14، ص ص. 175-193.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-687995
Modern Language Association (MLA)
ابن قيراط، وداد. جودة الخدمات و أثرها على رضا الزبون : دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري-وكالة سكيكدة 52-. رماح للبحوث و الدراسات ع. 14 (كانون الأول 2014)، ص ص. 175-193.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-687995
American Medical Association (AMA)
ابن قيراط، وداد. جودة الخدمات و أثرها على رضا الزبون : دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري-وكالة سكيكدة 52-. رماح للبحوث و الدراسات. 2014. مج. 2014، ع. 14، ص ص. 175-193.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-687995
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
Record ID
BIM-687995