مدى الالتزام بتطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة و أثرها على مستوى أداء الموارد البشرية : دراسة تطبيقية على إدارة الموارد البشرية في الحرس الوطني الكويتي
Other Title(s)
The extent of implementation total quality management criteria and its impact on human resource performance level
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
مقدادي، يونس عبد العزيز
الخفاجي، نعمة عباس خضير
University
Middle East University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2010
Arabic Abstract
هدفت الدراسة إلى الكشف عن أثر تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة على مستوى أداء العاملين في إدارة الموارد البشرية بالحرس الوطني الكويتي، بالإضافة إلى التعرف على الاختلاف في تصور عينة الدراسة لتطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة باختلاف العمر و الرتبة.
و لتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بتصميم استبانة شملت (35) فقرة و ذلك لجمع المعلومات الأولية من عينة الدراسة.
و في ضوء ذلك جرى جمع البيانات و تحليلها و اختبار الفرضيات باستخدام الحزمة ا لإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS.
تكونت عينة الدراسة من (75) فردا من العاملين في إدارة الموارد البشرية بالحرس الوطني الكويتي.
و تم استخدام العديد من الأساليب الإحصائية لتحقيق أهداف الدراسة و بعد إجراء عملية التحليل لبيانات الدراسة و فرضياتها توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج كان أهمها : 1.
بينت نتائج التحليل أ ن مستوى تطبيق معيار القيادة ؛ و إدارة العمليات و معيار زيادة كفاءة العاملين في إدارة الموارد البشرية بالحرس الوطني الكويتي كان مرتفعا.
2.
و كان مستوى تطبيق معيار تحقيق رضا المستفيدين ؛ و تحسين جودة الخدمات المقدمة في إدارة الموارد البشرية بالحرس الوطني الكويتي متوسطا.
3.
و أظهرت النتائج أن مستوى أداء العاملين في إدارة الموارد البشرية بالحرس الوطني الكويتي كان متوسطا.
4.
وجود أثر ذي دلالة معنوية لمعايير إدارة الجودة الشاملة مجتمعة و منفردة على أداء العاملين في إدارة الموارد البشرية بالحرس الوطني الكويتي عند مستوى دلالة (0.05).
5.
عدم وجود اختلاف ذي دالة إحصائية في وجهات نظر عينة الدراسة لتطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة تبعا لاختلاف العمر و الرتبة عند مستوى دلالة (0.05).
و قد أوصت الدراسة بما يلي : 1.
العمل على تطبيق الجودة الشاملة بين العاملين بإدارة الموارد البشرية بالحرس الوطني الكويتي.
2.
الاستفادة من المعلومات التي يقدمها المستفيدون من خدمات إدارة الموارد البشرية في تحسين و تطوير الخدمات.
Main Subjects
Business Administration
Military Sciences and Security Studies
Topics
No. of Pages
111
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات : منهجية الدراسة.
الفصل الرابع : نتائج التحليل و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : الاستنتاجات و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
العتيبي، فالح شجاع فالح. (2010). مدى الالتزام بتطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة و أثرها على مستوى أداء الموارد البشرية : دراسة تطبيقية على إدارة الموارد البشرية في الحرس الوطني الكويتي. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-689191
Modern Language Association (MLA)
العتيبي، فالح شجاع فالح. مدى الالتزام بتطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة و أثرها على مستوى أداء الموارد البشرية : دراسة تطبيقية على إدارة الموارد البشرية في الحرس الوطني الكويتي. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2010).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-689191
American Medical Association (AMA)
العتيبي، فالح شجاع فالح. (2010). مدى الالتزام بتطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة و أثرها على مستوى أداء الموارد البشرية : دراسة تطبيقية على إدارة الموارد البشرية في الحرس الوطني الكويتي. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-689191
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-689191
