مدى إدراك السلوك الأخلاقي لمندوبي المبيعات و دوره في تحقيق رضا العملاء في سوق (الأعمال إلى الأعمال) : دراسة ميدانية لسوق قطع السيارات في مدينة عمان
Other Title(s)
The extent of understanding ethical behavior of salespeople and its role in achieving customer satisfaction in the market (business to business) : a field study of the auto parts market in Amman city
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
أبو رمان، أسعد حماد موسى
خريم، حمزة سليم لطفي
مقدادي، يونس عبد العزيز
University
Middle East University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2010
Arabic Abstract
يعتبر السلوك الأخلاقي من أهم المكونات الشخصية لمندوب المبيعات لذا جاءت هذه الدراسة لتبين و توضح أثر السلوك الأخلاقي لمندوب المبيعات في تحقيق رضا العملاء (تجار التجزئة) في مدينة عمان.
و تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على واقع سوق شركات تجار الجملة في قطاع قطع الغيار الجديدة للسيارات من وجهة نظر تجار التجزئة في ظل ازدياد المنافسة في هذا السوق, و بيان أثر السلوك الأخلاقي لمندوبي البيع في تحقيق رضا العملاء (تجار التجزئة) عن الخدمات المقدمة من قبل شركات تجارة الجملة في قطاع قطع السيارات في عمان, و بيان الاختلافات في تقييم السلوك الأخلاقي لمندوبي البيع باختلاف الشركات العاملة في تجارة الجملة لقطع السيارات في عمان, و تقديم مجموعة من الاقتراحات و التوصيات للشركات المعنية بهذه الدراسة لتحقيق رضا العملاء (تجار التجزئة).
و لتحقيق أهداف الدراسة وضع الباحث مجموعة من الفرضيات, و قد تم اختبار فرضيات الدراسة بإعداد استبانة وزعت على تجار التجزئة في مدينة عمان و تم توزيع (410) استبانات، لثلاث شركات جملة (شركة نقولا أبو خضر و شركة جورج أبو زيد و الشركة المتميزة)، أما الاستبانات التي خضت للتحليل الإحصائي فهي (145) لشركة نقولا أبو خضر, و (137) استبانة لشركة جورج أبو زيد و (128) استبانة للشركة المتميزة.
و تم استخدام أساليب الحزم الإحصائية (spss) في إجراء التحليل الوصفي، و تحليل التباين و تحليل الانحدار، لفرضيات الدراسة التي وصلت إلى عدد من النتائج كان أهمها : * وجود أثر ذي دلالة معنوية للسلوك الأخلاقي (درجة صدق, و طريقة التعامل, و المظهر اللائق) لمندوبي البيع في تحقيق رضا العملاء.
* وجود أثر ذي دلالة معنوية لدرجة صدق مندوبي المبيعات و دقة المعلومات المقدمة و التزامهم بالمواعيد المبرمة في تحقيق رضا العملاء.
* وجود أثر ذي دلالة معنوية لالتزام مندوبي البيع بمظهر لائق و جذاب في تحقيق رضا العملاء.
* وجود أثر ذي دلالة معنوية لطريقة تعامل مندوبي البيع المتمثلة في الحلم و التسامح و الصبر في تحقيق رضا العملاء.
* وجود اختلاف في تقييم السلوك الأخلاقي لمندوبي البيع باختلاف شركات الجملة العاملة في قطاع قطع السيارات في عمان.
* أن ترتيب تقييم السلوك الأخلاقي لمندوبي البيع من وجهة نظر تجار التجزئة كان أولا لمندوبي البيع في شركة نقولا أبو خضر و ثانيا لمندوبي البيع في شركة جورج أبو زيد و ثالثا لمندوبي البيع في الشركة المتميزة.
Main Subjects
Business Administration
Marketing
Topics
No. of Pages
120
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : منهجية الدراسة.
الفصل الرابع : مناقشة نتائج الدراسة التحليل الإحصائي و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : الاستنتاجات و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
العقايلة، زياد عبد الهادي. (2010). مدى إدراك السلوك الأخلاقي لمندوبي المبيعات و دوره في تحقيق رضا العملاء في سوق (الأعمال إلى الأعمال) : دراسة ميدانية لسوق قطع السيارات في مدينة عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-689324
Modern Language Association (MLA)
العقايلة، زياد عبد الهادي. مدى إدراك السلوك الأخلاقي لمندوبي المبيعات و دوره في تحقيق رضا العملاء في سوق (الأعمال إلى الأعمال) : دراسة ميدانية لسوق قطع السيارات في مدينة عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2010).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-689324
American Medical Association (AMA)
العقايلة، زياد عبد الهادي. (2010). مدى إدراك السلوك الأخلاقي لمندوبي المبيعات و دوره في تحقيق رضا العملاء في سوق (الأعمال إلى الأعمال) : دراسة ميدانية لسوق قطع السيارات في مدينة عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-689324
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-689324
