أثر جودة الرعاية الصحية و الاتصالات على رضا المرضى : دراسة تحليلية مقارنة في مستشفى الأميري الحكومي و مستشفى السلام الدولي الخاص في دولة الكويت
Other Title(s)
The impact of healthcare quality and communication on patient satisfaction : analytical comparative study in al-Amiri government hospital and al-Salam international private hospital in Kuwait state
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
الطائي، حميد عبد النبي
المغربي، كامل محمد
University
Middle East University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2010
Arabic Abstract
استهدفت الدراسة التعرف على الجودة المدركة و رضا المرضى المتلقين للعلاج في المستشفيات الحكومية و الخاصة في دولة الكويت كما أنها سعت إلى التعرف على الدور الذي تلعبه الاتصالات و المعلومات كمتغير وسيط مابين الجودة و الرضا.
و قد شملت الدراسة (386) مريض من المتلقين للعلاج في كل من مستشفى الأميري الحكومي و مستشفى السلام الدولي الخاص في دولة الكويت.
و تم التحليل الإحصائي باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS حيث جرى استخدام عدد من الأدوات و الأساليب الإحصائية منها تحليل المسار و تحليل الانحدار البسيط و المتعدد و قد أظهرت نتائج التحليل عدد من النتائج مهمة يأتي في مقدمتها ارتفاع مستوى جودة الخدمة المدركة و كذلك رضا المرضى في مستشفى السلام الدولي الخاص قياسا بالمستشفى الأميري الحكومي و الذي تأكد من خلال معنوية الفرق الإحصائي ما بين المستشفيين، و بطبيعة العلاقة مابين متغيرات الدراسة فقد أظهرت نتائج التحليل الإحصائي وجود أثر ذي دلالة إحصائية على كل من رضا المرضى و الاتصالات و المعلومات و كذلك وجود أثر للاتصالات و المعلومات على رضا المرضى.
كما أكدت الدراسة أهمية الاتصالات و المعلومات كمتغير وسيط في تعزيز أثر جودة الخدمة الصحية المدركة على رضا المرضى العلاج و قد خلصت الدراسة إلى بعض الاستنتاجات و التوصيات منها ضرورة إيلاء المستشفيات و يصفه خاصة المستشفى الحكومي اهتمام أكثر في البيئة المادية لخدمة الرعاية المنحية و كذلك الاهتمام بتطوير أداء العاملين و صفة خاصة ما يتعلق بأسلوب التعامل مع المرضى و مستوى الاستجابة لحاجاتهم و إشعارهم بالتعاطف و الأمان و ذلك للدور الكبير الذي يلعبونه في تحقيق رضا المرضى المتلقين للعلاج.
Main Subjects
Business Administration
Public Health
Topics
- Management
- Sociology
- Medical care
- Hospitals
- Patients
- Communication
- Kuwait
- Quality assurance
- Consumer satisfaction
- Care
No. of Pages
165
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج التحليل و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : الاستنتاجات و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
بوعباس، أحمد عباس يوسف. (2010). أثر جودة الرعاية الصحية و الاتصالات على رضا المرضى : دراسة تحليلية مقارنة في مستشفى الأميري الحكومي و مستشفى السلام الدولي الخاص في دولة الكويت. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-692144
Modern Language Association (MLA)
بوعباس، أحمد عباس يوسف. أثر جودة الرعاية الصحية و الاتصالات على رضا المرضى : دراسة تحليلية مقارنة في مستشفى الأميري الحكومي و مستشفى السلام الدولي الخاص في دولة الكويت. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2010).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-692144
American Medical Association (AMA)
بوعباس، أحمد عباس يوسف. (2010). أثر جودة الرعاية الصحية و الاتصالات على رضا المرضى : دراسة تحليلية مقارنة في مستشفى الأميري الحكومي و مستشفى السلام الدولي الخاص في دولة الكويت. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-692144
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-692144
