أثر التخطيط الاستراتيجي لإدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء العاملين في الجامعات الخاصة في الأردن

Other Title(s)

The impact of strategic planning of total quality management on employees performance improvement of private universities in Jordan

Dissertant

مرزوقه، هاني محمود

Thesis advisor

درة، عبد الباري إبراهيم

Comitee Members

سماوي، غازي عاطف
الحواجرة، كامل محمد يوسف

University

Middle East University

Faculty

Faculty of Business

Department

Department of Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2014

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تعرف أثر التخطيط الاستراتيجي لإدارة الجودة الشاملة بأبعاده (الرؤية، و الرسالة، و الأهداف الاستراتيجية، و الوقت) في تحسين أداء العاملين في الجامعات الخاصة في الأردن (تحقيق رضا العاملين، و تحسين كفاءتهم).

و قد اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي.

و تكون مجتمع الدراسة من الجامعات الخاصة في الأردن و قد اختيرت عينة قصدية من أربع جامعات هي (جامعة الشرق الأوسط، و جامعة الزيتونة الخاصة، و جامعة البترا، و جامعة فيلادلفيا.

و لتحقيق أهداف هذه الدراسة أعدت استبانة خاصة لهذا الغرض وزعت على قيادات هذه الجامعات بعد تحكيمها من قبل مجموعة من أساتذة الجامعات.

تمخضت الدراسة عن جملة من النتائج أهمها : - أن مستوى التخطيط الاستراتيجي لإدارة الجودة الشاملة بأبعاده (الرؤية، و الرسالة، و الأهداف الاستراتيجية، و الوقت) في الجامعات الخاصة في الأردن كانت جميعها مرتفعة.

- أن مستوى تحسين أداء العاملين (رضا العاملين، و تحسين كفاءة العاملين) في الجامعات محل الدراسة من وجهة نظر عينة الدراسة كانت مرتفعة.

- وجود تأثير ذي دلالة إحصائية للتخطيط الاستراتيجي لإدارة الجودة الشاملة بأبعاده (الرؤية، و الرسالة، و الأهداف الاستراتيجية، و الوقت) في تحسين أداء العاملين في الجامعات الخاصة في الأردن عند مستوى دلالة (0.05 ≥ a).

- وجود تأثير ذي دلالة إحصائية للتخطيط الاستراتيجي لإدارة الجودة الشاملة ببعد الرؤية في تحقيق رضا العاملين في الجامعات الخاصة في الأردن عند مستوى دلالة (0.05 ≥ a).

- وجود تأثير ذي دلالة إحصائية للتخطيط الاستراتيجي لإدارة الجودة الشاملة بأبعاده (الرسالة، و الوقت) في تحسين كفاءة العالمين في الجامعات الخاصة في الأردن عند مستوى دلالة (0.05 ≥ a).

و كان من أبرز توصيات هذه الدراسة : • وجوب الاهتمام بمحاور التخطيط الاستراتيجي لإدارة الجودة الشاملة لما له من تأثير معنوي في تحسين أداء العاملين في الجامعات الخاصة في الأردن.

• اقتراح بجعل التخطيط الاستراتيجي جزءا من الثقافة التنظيمية للجامعات محل الدراسة ليتم توظيفه في تحقيق المزايا التنافسية.

• اقتراح بتشكيل وحدة للتخطيط الاستراتيجي لإدارة الجودة الشاملة من مهمتها تعزيز و إثراء الجامعات بالبيانات و المعلومات الخاصة و الإسهام في نسم معالم استراتجيات الجامعات الخاصة في الأردن على المدى البعيد.

• اقتراح بإجراء دراسات في اِلمستقبل لدراسة أثر عناصر أخرى من عناصر التخطيط الاستراتيجي مثل (الغايات Goals)، و القيم الأساسية (Core values)، على عناصر أخرى من عناصر الجودة الشاملة مثل الخصائص (Characteristics)، و المطابقة (Conformity)، و الموثوقية (Reliability).

Main Subjects

Business Administration
Educational Sciences

Topics

• Performance appraisal
• Higher education
• Employees
• Strategic planning
• Training
• Private universities
• Junior colleges
• Jordan
• Quality assurance
• Total quality management

No. of Pages

149

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-693338