أثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تعزيز الإبداع التسويقي : دراسة حالة "وزارة السياحة و الآثار الأردنية"
Other Title(s)
The impact of using the balanced scorecard on enhancing marketing innovation : a case study "ministry of tourism and antiquities of Jordan"
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
أبو رمان، أسعد حماد موسى
الربيعي، ليث سلمان علي
University
Middle East University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2014
Arabic Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى بيان أثر بطاقة الأداء المتوازن على الإبداع التسويقي في وزارة السياحة و الآثار و ذلك من خلال دراسة أثر بطاقة الأداء المتوازن بأبعادها (المنظور المالي، منظور العملاء، العمليات الداخلية، منظور التعلم و النمو) في الإبداع التسويقي (الإبداع المتعلق بالخدمة و الترويج و التسعير و التوزيع)، تبرز أهمية الدراسة الحالية كونها تتعلق بموضوع بطاقة الأداء المتوازن و ما لها من تأثير كبير على مختلف العمليات الإدارية و التسويقية و تنبع أهميتها من قلة الدراسات العربية التي تناولت موضوع الإبداع التسويقي كذلك تستمد أهميتها من أهمية الإبداع التسويقي في عمل وزارة السياحة و الآثار الأردنية من خلال تطبيق بطاقة الأداء المتوازن.
توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج و من أهمها : بينت الدراسة وجود تأثير دال إحصائيا لبطاقة الأداء المتوازن في تعزيز الإبداع التسويقي في وزارة السياحة و الآثار، و هذا يشير إلى أن أبعاد بطاقة الأداء المتوازن (القيمة المضافة، العمليات الداخلية، التعلم و النمو) تساعد على القيام بالعمليات الإدارة بشكل يساعد على تحسين الأداء و تطوير العمليات الإدارية بما يعزز القدرة على تسويق خدماتها و المواقع السياحية الأردنية.
و توصى الدراسة بضرورة توفير مقاييس متكاملة تعمل على ربط العمليات قصيرة الأجل بالأهداف طويلة الأجل بالقدر الكافي تعزز مقومات تطبيق بطاقة الأداء المتوازن.
و ترسيخ مفاهيم الالتزام المؤسسي عند المبحوثين بشكل يدفعهم نحو مزيد من الالتزام و السعي للوصول إلى مستوى عال من الولاء التنظيمي.
و العمل على إجراء مزيد من الدراسات فيما يتعلق بتطبيق نظام بطاقة الأداء المتوازن في قطاعات اقتصادية أخرى كالبنوك و شركات الطيران و لتأمين و الجامعات و المؤسسات الحكومية.
Main Subjects
No. of Pages
168
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : وصف متغيرات الدراسة و اختبار فرضياتها.
الفصل الخامس : الاستنتاجات و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الشهوان، رائد محمد حامد. (2014). أثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تعزيز الإبداع التسويقي : دراسة حالة "وزارة السياحة و الآثار الأردنية". (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-693899
Modern Language Association (MLA)
الشهوان، رائد محمد حامد. أثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تعزيز الإبداع التسويقي : دراسة حالة "وزارة السياحة و الآثار الأردنية". (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2014).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-693899
American Medical Association (AMA)
الشهوان، رائد محمد حامد. (2014). أثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تعزيز الإبداع التسويقي : دراسة حالة "وزارة السياحة و الآثار الأردنية". (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-693899
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-693899