قياس تباين مستوى رضا المرضى عن جودة الخدمة الطبية في الأجنحة الخاصة للمستشفيات العراقية الحكومية و الخاصة : بحث استطلاعي
Joint Authors
حسين غازي زيدان
النعيمي، شهاب الدين حمد
Source
مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية
Issue
Vol. 22, Issue 90 (31 Aug. 2016), pp.77-94, 18 p.
Publisher
University of Baghdad College of Administration and Economics
Publication Date
2016-08-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
18
Main Subjects
Business Administration
Public Health
Topics
- Medical care
- Iraq
- Consumer satisfaction
- Private Hospitals
- Quality of services
- Public hospitals
- Pilot Studies
Abstract AR
هدف الدراسة إلى قياس مستوى جودة الخدمة الطبية، المقدمة في المستشفيات العراقية بجانبها الحكومي، و المتمثل بالأجنحة الخاصة، و جانبها الخاص، و المتمثل بالمستشفيات الأهلية، و مقارنة هذا المستوى بينهما، من خلال معرفة مدى رضا متلقي الخدمة الطبية عن كل بعد من أبعاد جودة الخدمة، و من ثم قياس رضاه عن جودة الخدمة الطبية في كل منهما، تم إعداد الاستبانة، اشتملت على اتجاهين رئيسيين، الاتجاه الأول لمعرفة مستوى الرضا عند، متلقي الخدمة الطبية لأبعاد جودة الخدمة على وفق مقياس Scale Servqual الذي وضع من قبل (Parasurman et.al 1988) المكون من خمسة أبعاد (المعولية، الاستجابة، الكياسة، الأمان و الملموسية) و بلغ عدد الأسئلة 45 سؤال بواقع (9) أسئلة لكل بعد من هذه الأبعاد، أما الاتجاه الثاني فقد اشتمل على معرفة مستوى الرضا عند متلقي الخدمة الطبية للخدمة الطبية، و رضاه عنها بشكل عام، و تضمن (8) أسئلة.
أهم الاستنتاجات أن رضا متلقي الخدمات الطبية، عن الأجنحة الخاصة الحكومية أكثر من رضاه عن المستشفيات الأهلية، أما أهم التوصيات حاجة الأجنحة الخاصة في المستشفيات الحكومية إلى حملة دعائية لتغيير الانطباع السيء الراسخ لدى الجمهور عن مستوى الخدمة الطبية المقدمة و الاهتمام أكثر بخدمات الإسعاف الفوري و الطوارئ.
Abstract EN
the Objective of study is to measure the quality of medical service level, in the Iraq public hospitals ,presented by special words ,private hospitals, and compare between them, by knowing the level of recipients satisfaction of medical service for all dimensions of quality service, and then measuring satisfaction with the quality of medical service as a whole for both of them, which have been prepared in questionnaire form, included two main directions, first to determine the level of satisfaction when, recipients of medical service is not dimensions quality of service in accordance with the Scale Servqual by (Parasurman et .al 1988), consisting of five dimensions (reliability, responsiveness, courtesy, safety and tangibility) and amounted to 45 the number of questions asked by (9) questions after each of these dimensions, The second trend has been included on the knowledge level of satisfaction when the recipient of the medical service, and general satisfaction with them, include(8) questions.
The most important conclusions represented by that satisfaction recipients of medical services, from government own word are more than that satisfied with the private hospitals, The most important recommendations are need first private suites in government hospitals to do a propaganda campaign in order change in the impression of bad firm among the level of provided medical service at public hospital , second to have more attention in immediate ambulance services and emergency
American Psychological Association (APA)
النعيمي، شهاب الدين حمد وحسين غازي زيدان. 2016. قياس تباين مستوى رضا المرضى عن جودة الخدمة الطبية في الأجنحة الخاصة للمستشفيات العراقية الحكومية و الخاصة : بحث استطلاعي. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية،مج. 22، ع. 90، ص ص. 77-94.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-699537
Modern Language Association (MLA)
النعيمي، شهاب الدين حمد وحسين غازي زيدان. قياس تباين مستوى رضا المرضى عن جودة الخدمة الطبية في الأجنحة الخاصة للمستشفيات العراقية الحكومية و الخاصة : بحث استطلاعي. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية مج. 22، ع. 90 (2016)، ص ص. 77-94.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-699537
American Medical Association (AMA)
النعيمي، شهاب الدين حمد وحسين غازي زيدان. قياس تباين مستوى رضا المرضى عن جودة الخدمة الطبية في الأجنحة الخاصة للمستشفيات العراقية الحكومية و الخاصة : بحث استطلاعي. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية. 2016. مج. 22، ع. 90، ص ص. 77-94.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-699537
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 92-93
Record ID
BIM-699537