أثر تطبيق معايير الجودة الشاملة على تطوير إدارة العملاء في المؤسسة الرياضية : دراسة ميدانية لعملاء المركب الرياضي الأولمبي بالجلفة

Source

دراسات و أبحاث

Issue

Vol. 8, Issue 22 (31 Mar. 2016), pp.80-94, 15 p.

Publisher

Ziane Achour University of Djelfa

Publication Date

2016-03-31

Country of Publication

Algeria

No. of Pages

15

Main Subjects

Business Administration
Sports sciences and physical education

Topics

Abstract AR

تلعب الجودة عاملا أساسيا في خلق الميزة، التنافسية، كما تركز إدارة الجودة الشاملة على التحسين المستمر و هو مفهوم يحتم على الإدارة، أن تطور و تعزز العمليات التي سوف تودي إلى التحسين المستمر لجوده الخدمات المقدمة، و يعد التحسين للجودة من أهم أهداف الإدارة الرياضية لبلوغ الجودة المطلوبة حيث أن إدارة الجودة الشاملة تقضي بأن يكون كل عنصر في المؤسسة الرياضية و كل فعالية و قسم و الذي هو جزء من الخدمة خاضعا لتطبيقات مبادئ إدارة الجودة.

و لقد اخترنا ميدان الدراسة المركب الاولمبي بولاية الجلفة و بلغت عينة الدراسة (60) عميلا.

Abstract EN

Quality is a key factor for any competitive advantage, Total quality management ( TQM ), also focuses on continuous improvement, a concept that means management must develop and enhance the processes that will lead to constant improvement in the quality of the provided services.

Moreover, quality improvement is one of the main targets for achieving the required quality.

Total quality management decrees that every element in the Organization, activity and component which is part of the service or product should be subject to application of quality management principles.

The study has sought to recognize the extent of (TQM) effect on the customer capital.

Piscine Olympique in Wilaya Djelfa has been chosen to the study sample.

It is consisted of (08) people

American Psychological Association (APA)

عزوز، محمد. 2016. أثر تطبيق معايير الجودة الشاملة على تطوير إدارة العملاء في المؤسسة الرياضية : دراسة ميدانية لعملاء المركب الرياضي الأولمبي بالجلفة. دراسات و أبحاث،مج. 8، ع. 22، ص ص. 80-94.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-704431

Modern Language Association (MLA)

عزوز، محمد. أثر تطبيق معايير الجودة الشاملة على تطوير إدارة العملاء في المؤسسة الرياضية : دراسة ميدانية لعملاء المركب الرياضي الأولمبي بالجلفة. دراسات و أبحاث مج. 8، ع. 22 (آذار 2016)، ص ص. 80-94.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-704431

American Medical Association (AMA)

عزوز، محمد. أثر تطبيق معايير الجودة الشاملة على تطوير إدارة العملاء في المؤسسة الرياضية : دراسة ميدانية لعملاء المركب الرياضي الأولمبي بالجلفة. دراسات و أبحاث. 2016. مج. 8، ع. 22، ص ص. 80-94.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-704431

Data Type

Journal Articles

Language

Arabic

Notes

يتضمن هوامش : ص. 93-94

Record ID

BIM-704431