أثر استخدام شبكات التواصل الاجتماعي على معرفة الزبائن، اكتساب الزبائن، و الاحتفاظ بهم : (VIP دراسة حالة في (شركة ماركا
Other Title(s)
The impact of social media networks usage on customers' knowledge, customers' acquisition, customers' retention : a case study-Marka VIP company
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
قطيشات، مازن كمال
النعيمي، محمد عبد العال
University
Middle East University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2016
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر استخدام شبكات التواصل الاجتماعي على معرفة الزبائن، اكتساب الزبائن، و الاحتفاظ بهم من خلال دراسة حالة في شركة ماركا vIP حيث تم المسح الشامل على كل موظفي الشركة.
و لتحقيق هدف الدراسة قام الباحث بتصميم استبانة لجمع المعلومات الأولية و المكونة من (39) فقرة تم توزيعها على أفراد مجتمع الدراسة و البالغ عددهم (100) فرد، و تم إسترجاع (98) استباتة، و التي تمثلت، ما نسبته (98 %) من الاستبانات التي تم توزيعها، و في ضوء ذلك جرى جمع و تحليل البيانات و اختبار الفرضيات باستخدام الحزمة SPSSl6، و توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج من أبرزها : وجود أثر لاستخدام شبكات التواصل الاجتماعي (الفيس بوك، توتير، و يوتيوب) على معرفة الزبائن على مستوى (0.05 >a )، وجود اثر لاستخدام الفيس بوك على اكتساب الزبائن على مستوى ( 0.05> a) و عدم وجود اثر لاستخدام تويتر و يوتيوب على اكتساب الزبائن عند نفس مستوى الدلالة، وجود أثر لاستخدام شبكات التواصل الاجتماعي (الفيس بوك، توتير، يوتيوب) على الاحتفاظ بالزبائن على مستوى (0.05 > a).
و أوصت الدراسة مديري شركة ماركا vlp زيادة استخدام شبكات التواصل الاجتماعي للحصول على المعلومات عن الزبائن الحاليين و المحتملين، و التركيز على الفيس بوك لاكتساب زبائن جدد، و المحافظة على زبائنهم الحاليين من خلال الاستخدام الفعال لشبكات التواصل الاجتماعي.
Main Subjects
Information Technology and Computer Science
No. of Pages
98
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : منهجية الدراسة (الطريقة و الإجراءات).
الفصل الرابع : نتائج التحليل و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
قبوع، سنان أحمد محمد. (2016). أثر استخدام شبكات التواصل الاجتماعي على معرفة الزبائن، اكتساب الزبائن، و الاحتفاظ بهم : (VIP دراسة حالة في (شركة ماركا. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-721847
Modern Language Association (MLA)
قبوع، سنان أحمد محمد. أثر استخدام شبكات التواصل الاجتماعي على معرفة الزبائن، اكتساب الزبائن، و الاحتفاظ بهم : (VIP دراسة حالة في (شركة ماركا. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط. (2016).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-721847
American Medical Association (AMA)
قبوع، سنان أحمد محمد. (2016). أثر استخدام شبكات التواصل الاجتماعي على معرفة الزبائن، اكتساب الزبائن، و الاحتفاظ بهم : (VIP دراسة حالة في (شركة ماركا. (أطروحة ماجستير). جامعة الشرق الأوسط, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-721847
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-721847
