أثر الأنظمة الخبيرة على جودة القرارات في شركات الاتصالات الفلسطينية
Other Title(s)
Impact of expert systems on decision quality in telecommunications companie Palestine
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Management Information Systems
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2015
Arabic Abstract
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر الأنظمة الخبيرة على جودة القرارات من حيث الكفاءة و الفاعلية و مستوى الثقة بالقرارات المتخذة و حالة الأنظمة الخبيرة و نوع القرارات، و دور الأنظمة الخبيرة في دعم الموظفين الذين لا يملكون الخبرة الكافي لاتخاذ القرارات المهيكلة و القرارات شبه مهيكلة و الغير مهيكلة و التي يتطلب اتخاذها وجود خبراء متخصصين تعتبر هذه الدراسة من الدراسات الميدانية و التي اتبع فيها الباحث الأسلوب الوصفي التحليلي، و تكون مجتمع الدراسة من جميع شركات الاتصالات الفلسطينية و البالغ عددها ثلاث شركات هي : شركة جوال، و شركة وطنية، و شركة الاتصالات الفلسطينية، أما وحدة المعاينة فتكونت من مديري الإدارة العليا و مديري الإدارة الوسطى و رؤساء الأقسام و الموظفين، و بلغ مجموع العينة التي تم اختيارها على أساس عشوائي من كل الشركات هو (120) شخصا : من شركة جوال 40 شخصا، من شركة وطينة 40، و من شركة الاتصالات الفلسطينية 40، و هم الذين تم توزيع الاستبانة عليه، و استخدم الباحث الاستبانة كأداة لجمع البيانات.
و كانت نتائج الدراسة وجود أثر إيجابي للأنظمة الخبيرة بقسميها (وظائف الأنظمة الخبيرة، و قدرات الأنظمة الخبيرة) على جودة القرارات بأبعادها (كفاءة اتخاذ القرارات، فاعلية اتخاذ القرارات، مستوى الثقة بالقرارات المتخذة، حالة الأنظمة الخبيرة، نوع القرارات) في شركات الاتصالات الفلسطينية و ذلك حسب وجهة نظر عينة الدراسة.
و على ضوء النتائج قدم الباحث مجموعة من التوصيات أبرزها : هناك أثر واضح للأنظمة الخبيرة على جودة القرارات في شركة الاتصالات، لذلك يجب وضع خطط و استراتيجيات تزيد من استخدام الأنظمة الخبيرة في شركات الاتصالات الفلسطينية، العمل على التوسع في استخدام الأنظمة الخبيرة بشكل أكبر لما في ذلك من أهمية في زيادة جودة القرارات، التدريب الكافي للعاملين لمواكبة التطورات في استخدام الأنظمة الخبيرة، و توعية العاملين بأهمية الأنظمة الخبيرة في زيادة جودة القرارات.
Main Subjects
Information Technology and Computer Science
No. of Pages
127
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : عرض وتحليل البيانات و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
أعسيلة، حكم رشيد. (2015). أثر الأنظمة الخبيرة على جودة القرارات في شركات الاتصالات الفلسطينية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-722141
Modern Language Association (MLA)
أعسيلة، حكم رشيد. أثر الأنظمة الخبيرة على جودة القرارات في شركات الاتصالات الفلسطينية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2015).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-722141
American Medical Association (AMA)
أعسيلة، حكم رشيد. (2015). أثر الأنظمة الخبيرة على جودة القرارات في شركات الاتصالات الفلسطينية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-722141
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-722141
