أثر تخطيط المسار الوظيفي على أداء العاملين في البنوك التجارية الأردنية في محافظات الشمال

Other Title(s)

The impact of career path planning on employees performance at Jordanian commercial banks in north provinces

Dissertant

محافظه، أوس رائد

Thesis advisor

العزام، أنور أحمد نهار

Comitee Members

أبو لحية، سلمان محمد سلمان
عطياني، مراد سليم

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2016

Arabic Abstract

تهدف هذه الدراسة للتعرف إلى أثر تخطيط المسار الوظيفي على أداء العاملين في البنوك التجارية الأردنية في محافظات الشمال، و لتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بتطوير استبانة مكونة من (37) فقرة، بحيث تكون مجتمع الدراسة من جميع مدراء الدوائر، ومدراء الفروع، و رؤساء الأقسام، الذين يمارسون مهامهم في البنوك التجارية الأردنية العاملة في محافظات الشمال، و التي يبلغ عدد فروعها (5) فروع فأكثر ممثلة بالبنوك التالية : (البنك العربي، و بنك الإسكان، و بنك القاهرة عمان، و بنك الأردن)، حيث قام الباحث بسحب عينة عشوائية طبقية من مجتمع الدراسة بتوزيع (154) استبانة، و كان عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (146) استبانة.

و يشكلون ما نسبته (95 %) من مجموع الاستبانات التي تم توزيعها، و تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) من خلال تحليل الانحدار البسيط و المتعدد لبيانات.

و قد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها : 1.

أظهرت نتائج الدراسة أن مجال تخطيط المسار الوظيفي في البنوك التجارية الأردنية في محافظات الشمال قد جاء بدرجة تقييم متوسطة، حيث في المرتبة الأولى بعد " تحديد الأهداف "، و بالمرتبة الثانية جاء بعد "تقييم الذات "، و جاء بعد" تنفيذ الخطة" بالمرتبة الثالثة، و جاء بالمرتبة الرابعة و الأخيرة بعد" فحص و دراسة الواقع".

2.

أظهرت نتائج الدراسة أن مجال أداء العاملين في البنوك التجارية الأردنية في محافظات الشمال قد جاء بدرجة تقييم مرتفعة، حيث في المرتبة الأولى بعد" جودة الأداء"، و بالمرتبة الثانية جاء بعد" وقت إنجاز المعاملة"، و جاء بالمرتبة الثالثة و الأخيرة بعد" عدد المعاملات المنجزة".

3.

أثبتت هذه الدراسة أهمية تخطيط المسار الوظيفي في رفع مستوى أداء العاملين بأبعاده (جودة الأداء، و عدد المعاملات المنجزة، و وقت إنجاز المعاملة) في البنوك التجارية الأردنية في محافظات الشمال.

و على ضوء هذه النتائج، خرجت الدراسة ببعض التوصيات كان من أبرزها : 1.

ضرورة تزويد العاملين في البنوك التجارية الأردنية في محافظات الشمال بدورات تدريبية متخصصة في تخطيط و تطوير المسار الوظيفي، من أجل تمكينهم من اختيار المسار الوظيفي الذي يمنحهم فرص أفضل للترقي و تحقيق أهدافهم الوظيفية.

2.

زيادة عمليات الرقابة و التدقيق من قبل إدارة البنك للتأكد من سير إجراءات العمل بالشكل المطلوب، و توفيرها لنظام الحوافز الذي يدعم و يحفز النشاطات التي ترفع مستوى أداء العاملين.

English Abstract

This study aims to identify the impact of career path planning on employee's performance at Jordanian Commercial Banks in north provinces.

To achieve the purposes of this study, the researcher developed a questionnaire consisting of (37) items.

The population of the study included all directors of departments, branch managers, department heads, and staff who work in the Jordanian commercial banks in the provinces of North, and which has a number of branches (5) or more branches represented by the following banks: (Arab Bank, the Housing Bank, Cairo Amman Bank, and the Bank of Jordan), where the researcher distributed (154) questionnaires and the Stratified random sample was chosen from study population, and return of valid 145 for questionnaires, representing a responses rate (95%) of the study population, and It was used descriptive analytical method, where the data were analyzed using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS), through simple and multiple regression analysis of the data.

Results of the study show: 1.

Results of the study showed that career path planning in the Jordanian commercial banks in the provinces of the north came a medium degree evaluation, with in the first place " goals setting", in second place came "self-assessment", in third place "plan implementation," in the fourth and last place "examine and consider the reality".

2.

Results of the study show that employee's performance in the Jordanian commercial banks in the provinces of the north came at a high degree evaluation, where in the first place “quality of performance ", in second place came “time of completion of the transaction ", and in the third place and last place "number of completed transactions".

3.

This study demonstrates the importance of career path planning to enhance the level of performance of employees for its dimensions (quality of performance, number of completed transactions, and time of completion of the transaction) at Jordanian Commercial Banks in north provinces.

This study concludes with several recommendations including: 1.

The need to provide workers in the Jordanian commercial banks in the north provinces specialized training courses in planning and career path development, in order to enable them to choose a career path that gives them the best opportunities for advancement and to achieve career goals.

2.

Increased control and audit operations by the bank's management to make sure workflow procedures are followed as required, and while providing incentives system that supports and stimulates the activities that raise the level of performance of employees.

Main Subjects

Business Administration

No. of Pages

121

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-723012