أثر تطبيقات الهواتف الذكية على رضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية
Other Title(s)
The impact of smart phone applications on customer satisfaction in commerical Jordanian banks
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
الطراونة، سمر
حداد، شفيق إبراهيم
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Marketing
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2016
Arabic Abstract
هدفت الدراسة إلى معرفة أثر تطبيقات الهواتف الذكية على رضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية، و قد تكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك التجارية في محافظات الشمال، حيث عينة الدراسة تكونت من (600) عميل، تم استرداد (584) استبانة خضعت جميعها للتحليل الإحصائي و كانت بنسبة (97 %) من مجموع الاستبانات الموزعة، و قد تم تطبيق الاساليب الإحصائية المناسبة لها مثل الإحصاء الوصفي، و اختبار العينة الواحدة.
أظهرت الدراسة بأنه يوجد أثر لتطبيقات الهواتف الذكية في تكرار الشراء و الكلمة الإيجابية المنقولة و تحقيق الرغبة لدى البنوك التجارية الأردنية، و يوجد تأثير لعدة عوامل مثل السرعة في الإجابة، سهولة التعامل مع أنظمة البنك على وصول العميل لدرجة الرضا من التعامل مع البنك أو المنظمة الخاصة بها.
أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام في تطبيقات الهواتف الذكية في البنوك التجارية مما لها من تأثير عالٍ على تحقيق رضا العملاء.
Main Subjects
No. of Pages
89
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : مدخل إلى الرسالة.
الفصل الثاني : الأدب النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة الاجراءات.
الفصل الرابع : نتائج التحليل الإحصائي و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : عرض النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
النهار، عبد الله أحمد. (2016). أثر تطبيقات الهواتف الذكية على رضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-723185
Modern Language Association (MLA)
النهار، عبد الله أحمد. أثر تطبيقات الهواتف الذكية على رضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2016).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-723185
American Medical Association (AMA)
النهار، عبد الله أحمد. (2016). أثر تطبيقات الهواتف الذكية على رضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-723185
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-723185
