أثر أبعاد العلامة التجارية في تعزيز الولاء لدى عملاء البنوك التجارية في الأردن
Other Title(s)
The effect of brand dimensions on enhancing loyalty of clients in commercial banks in Jordan
Dissertant
Thesis advisor
Comitee Members
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Marketing
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2016
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد العلامة التجارية في تعزيز الولاء لدى عملاء البنوك التجارية في الأردن، أما عينة الدراسة فتكونت من (400) مستجيب تم اختيارهم بالطريقة الميسرة من عملاء هذه البنوك خلال فترة إجراء الدراسة.
و قد تم تطوير استبانة لجمع المعلومات و البيانات الخاصة بالمستجوبين في الدراسة.
و استخدم الباحث الاساليب الوصفية في تحليل البيانات، و تم اختبار الفرضيات باستخدام تحليل الانحدار الخطي المتعدد و البسيط.
و خلصت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها : وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد العلامة التجارية في تعزيز الولاء لدى عملاء البنوك التجارية في الأردن.
كذلك تبين وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد العلامة التجارية في تعزيز الولاء لدى عملاء البنوك التجارية في الأردن يعزى لرضا العميل.
و في ضوء النتائج قدمت الدراسة عددا من التوصيات أبرزها : قيام البنوك التجارية في الأردن بتعزيز ثقة عملاءها بعلامتها التجارية و خدماتها المصرفية لكون تلك الثقة تعد من أهم أبعاد العلامة التجارية التي تعزز رضا العملاء و تنقلهم إلى حالة الولاء المرغوبة لهذه الخدمات.
و لفت انتباه هذه البنوك لأهمية الأبعاد المكونة لعلامتها التجارية، باعتبارها ذات تسهم في تعزيز الولاء لدى عملائها.
Main Subjects
No. of Pages
111
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و الإجراءات.
الفصل الرابع : عرض نتائج الدراسة و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
نصيرات، محمد موسى إبراهيم. (2016). أثر أبعاد العلامة التجارية في تعزيز الولاء لدى عملاء البنوك التجارية في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-723225
Modern Language Association (MLA)
نصيرات، محمد موسى إبراهيم. أثر أبعاد العلامة التجارية في تعزيز الولاء لدى عملاء البنوك التجارية في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2016).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-723225
American Medical Association (AMA)
نصيرات، محمد موسى إبراهيم. (2016). أثر أبعاد العلامة التجارية في تعزيز الولاء لدى عملاء البنوك التجارية في الأردن. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-723225
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-723225
