أثر تطبيق الرقابة الإلكترونية على جودة الخدمات الداخلية في البنوك التجارية في محافظات الجنوب في الأردن من وجهة نظر العاملين فيها
Other Title(s)
The impact of electronic monitoring on the internal service quality in the commercial banks in the southern governorates in Jordan application from the standpoint of employees
Dissertant
Thesis advisor
University
Mutah University
Faculty
Faculty of Business
Department
Department of Business Administration and Marketing
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2016
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة الى التعرف على أثر الرقابة الالكترونية في مراحلها الثلاث (الرقابة على المدخلات, الرقابة على المعالجة, الرقابة على المخرجات) في جودة الخدمة بأبعدها (الاعتمادية, الاستجابة, الملموسية, الثقة, مهنية الموظف) في البنوك التجارية في محافظات الجنوب في الأردن.
و اعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي لإبراز المفاهيم المتعلقة بموضوع الدراسة و تحليلها و استقراء النتائج, من خلال عينة الدراسة و مقدارها (125) موظف في البنوك التجارية العاملة في محافظات الجنوب.
و لتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة لجمع المعلومات الأولية من عينة الدراسة, و في ضوء ذلك جرى جمع و تحليل البيانات و اختبار الفرضيات باستخدام برنامج spss فقد توصلت الدراسة الى عدة نتائج اهمها أن المتوسط العام لمستوى تطبيق أنظمة الرقابة الالكترونية في البنوك التجارية الأردنية بأبعادها مجتمعه لفقرات كان مرتفعا، حيث بلغ متوسطها الحسابي (3.8922)، و احتلت الرقابة على المدخلات المرتبة الأولى, و أن المتوسط العام لمستوى فقرات متغير أبعاد جودة الخدمات الداخلية كان مرتفعا، حيث بلغ (3.9603) و احتل بعد الاستجابة المرتبة الأولى، بمتوسط حسابي بلغ (4.0656).
و على ضوء النتائج التي تم التوصل اليها اوصت الدراسة بعدة توصيات أهمها, التأكيد على أهمية الرقابة في كافة المراحل سواء على المدخلات أم المخرجات أم المعالجة, و التحديث المستمر للأجهزة المستخدمة و البرمجيات و قواعد البيانات لتلائم التطورات المستمرة في مجال نظم المعلومات و مضاهاة الدول المتقدمة في هذا المجال، عن طريق التزود بالأجهزة اللازمة و البرمجيات الحديثة و تحديث قواعد البيانات من قبل المختصين في هذا المجال ليناسب حجم العمل.
Main Subjects
No. of Pages
66
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : خلفية الدراسة و أهميتها.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : المنهجية و التصميم.
الفصل الرابع : عرض النتائج و مناقشتها و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
العوران، إسراء عدنان. (2016). أثر تطبيق الرقابة الإلكترونية على جودة الخدمات الداخلية في البنوك التجارية في محافظات الجنوب في الأردن من وجهة نظر العاملين فيها. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-725998
Modern Language Association (MLA)
العوران، إسراء عدنان. أثر تطبيق الرقابة الإلكترونية على جودة الخدمات الداخلية في البنوك التجارية في محافظات الجنوب في الأردن من وجهة نظر العاملين فيها. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة. (2016).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-725998
American Medical Association (AMA)
العوران، إسراء عدنان. (2016). أثر تطبيق الرقابة الإلكترونية على جودة الخدمات الداخلية في البنوك التجارية في محافظات الجنوب في الأردن من وجهة نظر العاملين فيها. (أطروحة ماجستير). جامعة مؤتة, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-725998
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-725998
