تقليل خسائر الناقل الجوي تجاه تأمين حقائب المسافرين باستخدام إدارة الجودة الشاملة : دراسة حالة في شركة الخطوط الجوية العراقية
Dissertant
Thesis advisor
University
University of Baghdad
Faculty
Post-Graduate Institute for Accounting & Financial Studies
Department
Department of Financial Studies
University Country
Iraq
Degree
Master
Degree Date
2013
Arabic Abstract
سعت هذه الدراسة إلى تقديم وجهة النظر القائمة على جودة الخدمة المقدمة للمسافرين، و التعرف على العقبات و المشكلات التي تواجه المسافرين من جهة و التي تواجه القائمين على خدمة المسافرين من جهة ثانية، و العمل على تحقيق أفضل خدمة و الوصول إلى مستويات الجودة الشاملة التي تظاهي الدول المتقدمة أو دول الجوار، و تبرز ظاهرة الحقائب المفقودة من المشاكل الرئيسة التي تواجه الخطوط الجوية العراقية، مما يشكل أعباء أمنية و مالية على كل من شركات التأمين و الخطوط الجوية العراقية، لذا انطلقت الاسباب الحقيقية من تبني البحث الحالي من أجل الوصول لحل هذه المشكلات و العمل على إرضاء الزبون المسافر من جهة و تحقيق و فورات مالية لدى شركات الطيران من جهة أخرى، و كذلك تحسين سمعة الخطوط الجوية العراقية في ذهنية الزبون المحلي و العالمي.
تتلخص مشكلة الدراسة بمجموعة من التساؤلات، و كان أهمها : هل هناك إمكانية لتحديد أسباب فقدان حقائب المسافرين في مطار بغداد الدولي باستخدام جميع أو بعض أدوات إدارة الجودة الشاملة ؟، هل هناك امكانية لتحسين عملية مناولة حقائب المسافرين في مطار بغداد الدولي ؟، هل تساعد تقنية التعريف بالترددات الراديوية في تخفيض عدد الحقائب المفقودة في مطار بغداد الدولي ؟ (Rfid) تم اعتماد المنهج الاستطلاعي و التحليلي في الدراسة الحالية، و قد استخدم الباحث بعض تقنيات أدوات الجودة و تقنية التعريف بالترددات الراديوية (Rfid) لدراسة إمكانية تخفيض عدد الحقائب المفقودة في مطار بغداد الدولي، كما استخدمت الاستبانة لتحديد أولويات اسباب فقدان حقائب المسافرين من خلال عينة قصدية تكونت من (50) موظفا و موظفة و طيارا و مظيفة ومهندسا و عاملا في مطار بغداد الدولي و كانت أهم الفرضيات هي (أن تطبيق أساليب ادارة الجودة الشاملة سيسهم بشكل فعّال في تقليص حجم الأخطار مع حقائب المسافرين، و من ثم تقليل خسائر الناقل الجوي).
تعد هذه الدراسة الاولى من نوعها في العراق و هي تساعدنا في إدراك أنظمة الخدمات بشكل عام، و الخطوط الجوية بشكل خاص، كما أن النتائج التي ستتوصل اليها هذه الدراسة ستساعد إدارة الخطوط الجوية العراقية في وضع الاستيراتيجيات الملائمة لتحسين الخدمات في المطار بشكل عام و بنقل و مناولة حقائب المسافرين بشكل خاص.
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
No. of Pages
158
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
المقدمة.
الفصل الأول : منهجية البحث و الدراسات السابقة.
الفصل الثاني : الأطر المفاهيمية النظرية للبحث.
الفصل الثالث : إدارة الجودة الشاملة في شركات الطيران.
الفصل الرابع : الجانب العملي.
الاستنتاجات و التوصيات
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
جياد، حيدر ثامر. (2013). تقليل خسائر الناقل الجوي تجاه تأمين حقائب المسافرين باستخدام إدارة الجودة الشاملة : دراسة حالة في شركة الخطوط الجوية العراقية. (أطروحة ماجستير). جامعة بغداد, العراق
https://search.emarefa.net/detail/BIM-738682
Modern Language Association (MLA)
جياد، حيدر ثامر. تقليل خسائر الناقل الجوي تجاه تأمين حقائب المسافرين باستخدام إدارة الجودة الشاملة : دراسة حالة في شركة الخطوط الجوية العراقية. (أطروحة ماجستير). جامعة بغداد. (2013).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-738682
American Medical Association (AMA)
جياد، حيدر ثامر. (2013). تقليل خسائر الناقل الجوي تجاه تأمين حقائب المسافرين باستخدام إدارة الجودة الشاملة : دراسة حالة في شركة الخطوط الجوية العراقية. (أطروحة ماجستير). جامعة بغداد, العراق
https://search.emarefa.net/detail/BIM-738682
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-738682
