أثر عوامل البيئة الداخلية و الخارجية على الابتكار في البنوك التجارية العاملة في الأردن

Other Title(s)

The impact of internal and external environmental factors on innovation at commercial banks operating in Jordan

Dissertant

عطون، زين الدين نصري محمد

Thesis advisor

الشيخ سالم، فؤاد

Comitee Members

أبو تايه، سلطان
أبو صالح، محمد

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Management

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2017

Arabic Abstract

تهدف هذه الدراسة الى التعرف على أثر عوامل البيئة الداخلية والخارجية على الابتكار في البنوك التجارية العاملة في الأردن.

تكون مجتمع الدراسة من جميع البنوك التجارية العاملة في الأردن وعددها (25) بنكا، استخدمت الدراسة أسلوب العينة العشوائية البسيطة نظرا لملاءمتها لتحقيق هدف الدراسة، اذ تكونت عينة الدراسة من (10) بنوك، حيث تم توزيع الاستبانة على المدراء التنفيذيين في البنوك، إذ تم توزيع (134) استبانة، تم استرجاع (94) استبانة منها، كما تم استبعاد (9) استبانات لعدم صلاحيتهم للتحليل، لتتكون عينة الدراسة من (85) مديرا تنفيذيا في مبنى الادارة العليا، أي بنسبة (70.1%) من اجمالي الاستبانات الموزعة.

استخدم الباحث في هذه الدراسة المنهج الوصفي وتم اعتماد الاستبانة كأداة للدراسة وجمع البيانات.

وقد توصلت نتائج الدراسة الى أن تأثير عوامل البيئة الداخلية والخارجية على الابتكار في البنوك التجارية العاملة في الأردن كان عالٍ؛ ووجود تأثير ذي دلالة إحصائية لعوامل البيئة الخارجية (المنافسون، الزبائن) على الابتكار بعناصره (ادخال منتجات جديدة، تحسين طرق العمل، الابتكار في خدمات الزبائن، الابتكار في اساليب الحماية المصرفية، الابتكار في عمليات التسويق) في البنوك التجارية العاملة في الأردن؛ كما توصلت النتائج الى وجود تأثير ذي دلالة إحصائية لعوامل البيئة الداخلية (القيادة الإدارية، مهارات العاملين) على الابتكار (ادخال منتجات جديدة، تحسين طرق العمل، الابتكار في خدمات الزبائن، الابتكار في اساليب الحماية المصرفية، الابتكار في عمليات التسويق) في البنوك التجارية العاملة في الأردن.

وأوصت الدراسة بضرورة اهتمام البنوك بالعوامل الداخلية والخارجية بصورة أكثر فاعلية في سیاستها الداخلية، وعند رسم لوائحها التنظيمية، وضرورة أن يكون الجهد مشترك ما بين القيادة الادارية والتسويق معا.

وضرورة عقد اجتماعات دورية بين صانعي القرار في البنوك التجارية والموظفين في قسم الموارد البشرية بهدف التعرف على نقاط القوة والضعف في السياسة الداخلية والعمل على ايجاد حلول منهجية لها.

English Abstract

The study aimed to identify the impact of Business Intelligence (Data Collection, Data Warehouse, Data Mining, Reporting, and Information Transfer) in building human resource strategies (Recruitment, Training and Compensations), In the Jordanian commercial banks.

The descriptive and analytical approach was used.

The study population consisted of all the Jordanian commercial banks, a sample of 8 banks was randomly selected, the sampling unit consisted of the managerial positions working at the human resources management departments at the headquarters of the 8th banks they were (87).

For data collection the researcher designed a questionnaire consisted of 60 questions measured the independent and dependent variables of the study, By using (SPSS) program (83) questionnaire were statistically analyzed, and the main results were as follows: 1.

There is a statistically significant impact of (Data warehouse, Data mining and Reporting) on building staffing strategy.

2.

There is a statistically significant impact of (Data warehouse, Data mining, Reporting and information transfer) on building Training strategy.

3.

There is a statistically significant impact of (Data warehouse, Data mining and Reporting) on building Compensations strategy.

Depending on the study’s results, the researcher presented the following recommendations: 1.

To give more attention to business intelligence operations and to build the needed infrastructure in terms of hardware, software and networks.

2.

To enhance human resources skills and capabilities in business intelligence and human resources management through continuous training and development programs and courses.

3.

To use human resources information system, and build human resources data bases and make all the information available to everybody at any time, and to be used in all the operations in the bank.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Scientific innovations
• Jordan
• Commercial banks

No. of Pages

153

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-763898