La modernisation du service public Maghrébin à travers les démarches qualité
Other Title(s)
Modernization of Maghreb public service through the quality processes
Joint Authors
Bakhashi Shuwaykhi, Samiyah
Ibn Mansur, Abd Allah
Source
Algerian Business Performance Review
Issue
Vol. 2017, Issue 11 (30 Jun. 2017), pp.23-39, 17 p.
Publisher
Publication Date
2017-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
17
Main Subjects
Economics & Business Administration
Abstract EN
Fully adapted to the functioning of a modern community, backed by major players in the local government service, quality processes make better and more visible public services, promote listening to users, mobilize teams around a common project energizing.
It structures the efforts for the benefit of citizens.
Before taking the definition of quality process and methods of its implementation, this article will firstly study the development of the concept of "public service" from classic definition satisfying a need to the general interest to a definition putting the citizen / User at the center of these concerns; it still seeks to acquire a quality public service.
And finally, to overcome the findings and suggest areas for reform and concrete commitment, we will try to offer some ideas that will help Maghreb governments and its public institutions to develop a true public process quality management
Abstract FRE
Totalement adaptées au fonctionnement d'une collectivité moderne, cautionnées par des acteurs majeurs de la fonction publique territoriale, les démarches qualité rendent les services publiques plus performants et plus visibles, favorisent l'écoute des usagers, mobilisent les équipes autour d'un projet commun dynamisant.
Elles structurent les efforts au bénéfice des citoyens.
Avant de passer à la définition de la démarche qualité et au méthodes de sa mise en place, cet article va tout d’abord étudier le développement de la notion du « service public » d’une définition classique satisfaisant un besoin d'intérêt général à une définition mettant le citoyen/Usager au centre de ces préoccupations, ce dernier qui cherche toujours à acquérir un service public de qualité.
Et Enfin, pour dépasser les constats et proposer des axes de réformes et d’engagement concrets, on essayera de proposer quelques idées qui vont pouvoir aider les gouvernements maghrébins et leurs institutions publiques à développer une vraie démarche de management public par la qualité.
American Psychological Association (APA)
Bakhashi Shuwaykhi, Samiyah& Ibn Mansur, Abd Allah. 2017. La modernisation du service public Maghrébin à travers les démarches qualité. Algerian Business Performance Review،Vol. 2017, no. 11, pp.23-39.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-766646
Modern Language Association (MLA)
Bakhashi Shuwaykhi, Samiyah& Ibn Mansur, Abd Allah. La modernisation du service public Maghrébin à travers les démarches qualité. Algerian Business Performance Review No. 11 (Jun. 2017), pp.23-39.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-766646
American Medical Association (AMA)
Bakhashi Shuwaykhi, Samiyah& Ibn Mansur, Abd Allah. La modernisation du service public Maghrébin à travers les démarches qualité. Algerian Business Performance Review. 2017. Vol. 2017, no. 11, pp.23-39.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-766646
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes bibliographical references : p. 38-39
Record ID
BIM-766646
