إدارة العلاقة مع الزبون من منظور إسلامي : دراسة حالة صندوق الزكاة الجزائري
Other Title(s)
Customer relationship management from an Islamic perspective : case study of Algerian Zakat fund
Joint Authors
صوار، يوسف
جلول، شريفي
ثابتي، الحبيب
Source
المجلة العالمية للتسويق الإسلامي
Issue
Vol. 4, Issue 2 (31 May. 2015), pp.50-62, 13 p.
Publisher
International Islamic Marketing Association
Publication Date
2015-05-31
Country of Publication
United Kingdom
No. of Pages
13
Main Subjects
Abstract EN
the research aims to highlight the concept of customer relationship management (Zakat payer) from an Islamic point of view, as well as to highlight the extent to which the Algerian zakat fund adopted this concept through gaining loyalty of Zakat payers, that’s why the target of the practical side of the research was to show to which extent Zakat payers are loyal for the fund through the analysis of the dimensions of satisfaction, confidence and loyalty.
The findings resulted of the study after statistical treatment using SPSS that it’s a must be focus on the strategy of CRM in the Algerian Zakat Fund on each satisfaction and loyalty of Zakat payers from one hand to make it more efficient, and on the other hand to focus on an important factor that is the fund’s objectives beside the ambitions of the Zakat payer to strengthen his confidence and then enlarge his loyalty
American Psychological Association (APA)
صوار، يوسف وثابتي، الحبيب وجلول، شريفي. 2015. إدارة العلاقة مع الزبون من منظور إسلامي : دراسة حالة صندوق الزكاة الجزائري. المجلة العالمية للتسويق الإسلامي،مج. 4، ع. 2، ص ص. 50-62.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-771807
Modern Language Association (MLA)
صوار، يوسف....[و آخرون]. إدارة العلاقة مع الزبون من منظور إسلامي : دراسة حالة صندوق الزكاة الجزائري. المجلة العالمية للتسويق الإسلامي مج. 4، ع. 2 (أيار 2015)، ص ص. 50-62.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-771807
American Medical Association (AMA)
صوار، يوسف وثابتي، الحبيب وجلول، شريفي. إدارة العلاقة مع الزبون من منظور إسلامي : دراسة حالة صندوق الزكاة الجزائري. المجلة العالمية للتسويق الإسلامي. 2015. مج. 4، ع. 2، ص ص. 50-62.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-771807
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش : ص. 61-62
Record ID
BIM-771807