أثر استراتيجية علاقات العمل على سلوكيات التنمر في مكان العمل : الدور المعدل لممارسات الإدارة بالتجوال : دراسة ميدانية في فنادق الخمس نجوم في عمان

Other Title(s)

The impact of labor relations strategy on bulling behaviors at workplace : the moderating role of management by wondering around practices : a filed study of five star hotels-Amman

Dissertant

دمرجيان، سارين شانت خشادور

Thesis advisor

أحمد علي صالح

University

Middle East University

Faculty

Faculty of Business

Department

Department of Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2018

Arabic Abstract

هدفت الدراسة الى معرفة أثر إستراتيجية علاقات العمل على سلوكيات التنمر في مكان العمل بوجود ممارسات الإدارة بالتجوال متغيرا معدلا، و كان مجال الدراسة فنادق الخمس نجوم في العاصمة عمان، و البالغ عددها (12) و كان مجتمع الدراسة مكونا من (4980) عاملا سحبت منه عينة عنقودية مكونة من (360) فردا من العاملين في الفنادق الخمس نجوم في العاصمة عمان من المستويات التنفيذية، و أُستخدمت الإستبانة أداة رئيسية لجمع البيانات و المعلومات، حيث تم توزيع (360) إستبانة على عينة الدراسة وقد بلغ عدد الإستبانات المستردة والصالحة للتحليل (310) استبانة، و التي تم تحليلها من خلال مجموعة من الوسائل الإحصائية (إختبار كرومباخ الفا، الوسط الحسابي و الانحراف المعياري ، التحليل العاملي التوكيدي، التحليل العاملي الإستكشافي، إختبار التوزيع الطبيعي، إختبار الإلتواء و التفرطح، أختبار و إعادة إختبار، تحليل الانحدار المتعدد تحليل الإنحدار التفاعلي الهرمي).

و توصلت الدراسة الى عدة نتائج أهمها وجود أثر سلبي ذات دلالة معنوية لإستراتيجية علاقات العمل في سلوكيات التنمر في مكان العمل.

كما أظهرت الدراسة أن ممارسات الإدارة بالتجوال تعدل من الأثر السلبي لإستراتيجية علاقات العمل في سلوكيات التنمر في مكان العمل، نحو الزيادة.

و في ضوء هذه النتائج قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات منها : إهتمام الفنادق ببناء أستراتجية علاقات عمل فاعلة و هادفة، لتمكينها من الحد من سلوكيات التنمر في مكان العمل من قبل المشرفين، بالإضافة إلى تعزيز دور ممارسات الإدارة بالتجوال بنطاق أوسع نظرا لفاعليتها في الحد من سلوكيات التنمر من قبل المشرفين و بناء علاقات تبادلية بيت العاملين و المديريين و تبادل الخبرات و الأراء و السعي الى حل النزاعات بطرق فعالة و جديدة.

English Abstract

This study aimed to identify the impact of labor relations strategy on workplace bulling behaviors at workplace -management by wandering around as a moderating variable, at five-star hotels -Amman the population of the study comprised of (4980) individuals.

A cluster sample consisted of (360) participants were selected from the first line that works in each hotel.

A questionnaire-based on a survey was conducted to collect the required data.

Total of (360) questionnaires were distributed to the study sample.

Out of them, (310) questionnaires were completed and returned.

The data were analyzed using a set of statistical methods such as Cronbach's alpha also a normality test, Standard deviation, confirmatory factor analysis as well as exploratory factor analysis, Multi- Regression and Hierarchical integration regression.

The main findings of the study revealed that there is a statistically significant negative impact of labor relations strategy (approach “form "of relations, sense of relations, content of relations, processes of relations) on workplace bullying behaviors from the supervisor.

On the other hand, the results showed that using management by wandering around practices will increase the communication between the managers and employees also the managers will be knowing the problems that face the employees and what is the core problems at every department and to work properly in order to solve it with smart way and increasing positive relations at workplace.

Regarding the basis of the above-mentioned results, the researcher suggested that hotels must have required new ways to create positive strategies for labor relations.

Likewise, Hotels are issued to build aiming and active strategies, in order to enabling the above strategies to limit the bully attitudes at the employee's workplace apart from the supervisors, in addition to enhancing the management by a widespread practice of the management by wandering around due to its impact of limiting the bullying attitudes of the supervisors, also building a mutual relationship between the mangers and the agents as well as the exchange of experiences and opinions between them.

And finally, to solve the misunderstandings between them in a new active way.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Labour relations
• Amman
• Hotels
• Workplace bullying

No. of Pages

155

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-787202