أثر استخدام أدوات التسويق الإلكتروني في تنشيط المبيعات في فنادق العاصمة الأردنية : دراسة ميدانية في فنادق الخمس نجوم في العاصمة الأردنية-عمان

Other Title(s)

The impact of using E-marketing tools on sales promotion at Amman city hotels : field study on five stars Jordanian hotels-Amman

Dissertant

أبو ركبة، العنود عامر سليم

Thesis advisor

هبة حسن ناصر الدين

University

Middle East University

Faculty

Faculty of Business

Department

Department of Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2018

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر استخدام أدوات التسويق الإلكتروني في تنشيط المبيعات في فنادق العاصمة الأردنية عمان، حيث أصبح التسويق إلكترونيا عبر شبكة الإنترنت؛ لتحقيق أهداف المنظمات، فالأعداد الهائلة من المستخدمين للإنترنت تتزايد يوما بعد يوم، و من يوم إلى آخر نجد أن المنظمات تتنافس بجدية و اهتمام لتحقيق أهدافها عبر التسويق الإلكتروني، اعتمدت الدراسة على المصادر الثانوية من الكتب والدراسات السابقة ذات العلاقة بموضوع الدراسة، أما البيانات الأولية فتم الحصول عليها عن طريق توزيع إستبانة على عينة الدراسة، تكون مجتمع الدراسة منجميع عملاء فنادق الخمس نجوم في العاصمة الأردنية عمان و البالغ عددها (16) فندقا و قامت الباحثة بأخذ عينة عشوائية ممثلة بلغت (500) فردا من عملاء فنادق الخمس نجوم في العاصمة الأردنية عمان.

وفقا للمعادلة الاحصائية الخاصة بحساب العينة.

و تركزت الأسئلة حول التعرف على الخصائص الاقتصادية والاجتماعية للعملاء و اعتمدت الباحثة برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (الإصدار التاسع عشر) (19.Statistical Package for (Social Sciences – SPSS لمعالجة البيانات و الذي يركز على استخراج المتوسطات الحسابية و النسب المئوية و الانحرافات المعيارية لوصف و تحليل خصائص عينة الدراسة بغية التوصل إلى أهداف الدراسة و غاياتها، و من أبرز نتائج الدراسة ما يلي: وجود أثر ذي دلالة إحصائية على استخدام التسويق الإلكتروني و التي تشمل على : (موقع الفندق الإلكتروني، موقع المحادثة للفندق، مواقع التواصل الاجتماعي للفندق، البريد الإلكتروني للفندق) في تنشيط المبيعات و الذي يشمل على : (المسابقات، الكوبونات، و الخصومات).

و في ضوء النتائج السابقة أوصت الباحثة بالآتي : اجراء المزيد من الدراسات حول أثر استخدام التسويق الإلكتروني في تنشيط المبيعات، و تفعيل تنشيط المبيعات إلكترونيا، كذلك تفعيل الترويج لخدماتها عبر جميع الوسائط الإلكترونية و لا سيما مواقع التواصل الاجتماعي.

English Abstract

This study aims to investigate the impact of using E-Marketing tools on stimulate sales at Amman city hotels.

The study used the quantitative method by collecting data via questionnaires.

(500) questionnaires were distributed among clients at (13) of five stars Jordanian hotels in Amman city.

Out of the (500) questionnaires, (484) were retrieved, and (16) questionnaire was discarded for large missing data.

The study revealed that using of E-Marketing such as: (hotel web site, hotel blog, hotel social media, and hotel e-mail) have significant impact on sales promotion such as: (trade contest, coupons, and rebates).

Finally, the study recommends that hotels in Amman city should continue the using of E-Marketing policy and to activate trade promotion electronically, and to active the promotion of their services across all electronic media, especially social media sites.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Sales
• Jordan
• Internet marketing
• Hotels

No. of Pages

94

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-787215