أثر عوامل النجاح الحرجة في الميزة التنافسية لمواقع التجزئة الإلكترونية : دراسة ميدانية لشركات بيع الأجهزة الإلكترونية في عمان-الأردن

Other Title(s)

The impact of key success factors on competitive advantage of electronic retail websites : field study of electronics retail companies in Amman-Jordan

Dissertant

العتوم، محمد منصور محمود

Thesis advisor

الجبالي، سمير موسى محمود

University

Middle East University

Faculty

Faculty of Business

Department

Department of Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2018

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف إلى أثر عوامل النجاح الحرجة (عوامل استراتيجية، عوامل تكنولوجية عوامل إدارية) في الميزة التنافسية (التمايز، تقليل التكاليف) لمواقع التجزئة الإلكترونية الشركات بيع الأجهزة الإلكترونية في عمان الأردن، و تكون مجتمع الدراسة من أربع شركات يعمل فيها (800) موظف أخذت آراؤهم، و تكونت وحدة المعاينة من المديرين العاملين و التنفيذيين و الإداريين ورؤساء الأقسام وبعض العاملين ذوي العلاقة، و اعتمدت هذا الدراسة العينة القصدية، ثم توزيع 250 استبانة بشكل إلكتروني على أصحاب العلاقة و تم استرداد 218 استبانة، وقد اعتمد الباحث على جمع البيانات من خلال الاستبانة التي صممت لهذه الدراسة، حيث اعتمد الأسلوب الوصفي التحليلي، كما استخدم البرنامج الإحصائي 20.SPSS V لتحليل بيانات الدراسة.

بعد إجراء عملية التحليل لبيانات الدراسة و فرضياتها، توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها أن عوامل النجاح الحرجة لمواقع التجزئة الإلكترونية لها أثر ذو دلالة إحصائية في تحقيق الميزة التنافسية (التمايز، تقليل التكاليف) لتلك المواقع، وقدم الباحث مجموعة من التوصيات، منها أن تتبنى الإدارة العليا استراتيجية من شأنها وضع رؤية مستقبلية لتطوير مواقع التجزئة الإلكترونية وتطوير خطة بيع تتناسب مع الأهداف الاستراتيجية والعمل على تحديث مواقع التجزئة الإلكترونية وتطويرها يشكل دوري، لما في ذلك من أثر في نمو الشركات من خلال تقليل التكاليف، و مواكبة التقدم التكنولوجي، و فتح قنوات البيع الحديثة لمواكبة التوجهات العالمية.

English Abstract

The objective of this study is to identify the impact of key success factors (strategic factors, technological factors, and administrative factors) on the competitive advantage (differentiation and cost reduction) of e-retail sites of electronics vendors in Amman, Jordan.

The study population consists of 4 companies with 800 employees whose positions ranged between working managers, executives, administrators, heads of departments, and some other relevant employees.

The study has adopted a selected sample with a total of 250 questionnaires distributed electronically to the stakeholders (218 questionnaires were retrieved).

The researcher relied on data collection through the questionnaire designed for this study.

The analytical descriptive method was adopted, and the statistical program SPSS V.

20 was used to analyze the study data.

After the analysis of the study data and hypotheses, the study reached a number of results, the most important of which is that the key success factors of the e-retail sites have a statistically significant effect on achieving the competitive advantage (differentiation and reducing costs) of these sites.

The researcher made a number of recommendations, including : Senior management needs to adopt a strategy that will develop a vision for the future development of e-retail sites, develop a plan of sale commensurate with the strategic objectives, and work to update and develop e-retail sites periodically.

Following all of these recommendations can impact the growth of companies by reducing costs, following up technological progress, opening modern sales channels to keep up with global trends.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Competition
• Retail trade
• Jordan
• Corporations
• Internet marketing

No. of Pages

109

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-787230