وجهة نظر الزبائن لجودة الخدمات المقدمة في ترامواي الجزائر العاصمة : دراسة ميدانية

Abstract FRE

L'Algérie a eu tendance ces dernières années à de nombreux projets de grande envergure, où elle s'est concentrée en grande partie sur le secteur du transport ferroviaire, et a alloué un budget considérable pour promouvoir l'utilisation du transport en commun, et en faire un outil pour le développement du pays dans divers secteurs.

Afin d'assurer la prestation d'un service public de grande qualité et de relancer la concurrence entre les secteurs, public et privé, a été lancé le projet du tramway de la ville d'Alger, où il a joué un rôle prépondérant dans ledésengorgement du trafic, notamment pendant les heures de pointe.

L’objectif de cette étude est d'évaluer la qualité de service fourni par le tramway de la ville d'Alger ; afin de mettre en évidence les points forts et les améliorer, et de faire le point sur les lacunes et les problèmes et les régler pour répondre aux attentes des clients.

Pour ce faire nous avons jugé utile de répondre à la problématique suivante : le service fourni par le tramway d’Alger, répond-t-il aux attentes des clients?Pourrépondre à cette question, un questionnaire a été utilisé pour cette étude, et distribué sur un échantillon de 267utilisateurs du tramway d'Alger.

Après le traitement et l’analyse des données par le logiciel statistique SPSS, nous avons conclu que les services fournis par le tramway peuvent répondre aux aspirations des clients.