Catégorisation des éléments de service contribuant à la satisfaction par le modèle tetraclasse et la matrice importance satisfaction : application aux clients d’AIR Algerie
Other Title(s)
Categorization of the elements of contributing service (Departement) Has the satisfaction by the model (Relief) tetraclasse and the matrixe Importance Satisfaction : application to the customers of air Algerie
Joint Authors
Qadir Shaykh, Djamila
Bu Hadjer, Nawal
Ibn Habib, Abd al-Razzaq
Source
Algerian Business Performance Review
Issue
Vol. 2017, Issue 12 (31 Dec. 2017), pp.135-149, 15 p.
Publisher
Publication Date
2017-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
15
Main Subjects
Economics & Business Administration
Abstract EN
The treatment of the question of " satisfaction of the clientele " is the major objective of the present article.
Our main purpose consists in increasing customers' satisfaction more demanding and more informed with the aim of developping loyalty of them.
Our empirical study concerned the airline company AIR ALGERIA and to reach our goal of departure, we leaned on the model tétraclasse proposed by S.LLOSA ( 1997 ), as well as the matrix importance / satisfaction.
The use in complementarity of these two methods allowed us not only to categorize the elements of service but also to identify the priority elements in the process of improvement to satisfy the customer
Abstract FRE
Le traitement de la question de “satisfaction de la clientèle“ est l’objectif majeur du présent article.
Notre but principal consiste à accroître la satisfaction des clients plus exigeants et plus informés dans le but de les fidéliser.
Notre étude empirique a porté sur la compagnie aérienne AIR ALGERIE et afin d’atteindre notre objectif de départ, nous nous sommes appuyés sur le modèle tétraclasse proposé par S.LLOSA (1997), ainsi que la matrice importance/satisfaction.
L’usage en complémentarité de ces deux méthodes nous a permis non seulement de catégoriser les éléments de service mais aussi d’identifier les éléments prioritaires dans le processus d’amélioration afin de satisfaire le client
American Psychological Association (APA)
Qadir Shaykh, Djamila& Ibn Habib, Abd al-Razzaq& Bu Hadjer, Nawal. 2017. Catégorisation des éléments de service contribuant à la satisfaction par le modèle tetraclasse et la matrice importance satisfaction : application aux clients d’AIR Algerie. Algerian Business Performance Review،Vol. 2017, no. 12, pp.135-149.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-808573
Modern Language Association (MLA)
Qadir Shaykh, Djamila…[et al.]. Catégorisation des éléments de service contribuant à la satisfaction par le modèle tetraclasse et la matrice importance satisfaction : application aux clients d’AIR Algerie. Algerian Business Performance Review No. 12 (2017), pp.135-149.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-808573
American Medical Association (AMA)
Qadir Shaykh, Djamila& Ibn Habib, Abd al-Razzaq& Bu Hadjer, Nawal. Catégorisation des éléments de service contribuant à la satisfaction par le modèle tetraclasse et la matrice importance satisfaction : application aux clients d’AIR Algerie. Algerian Business Performance Review. 2017. Vol. 2017, no. 12, pp.135-149.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-808573
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes bibliographical references : p. 148-149
Record ID
BIM-808573
