Implementation d’une solution de gestion de la relation client (crm), est-elle une tache anodine ?
Author
Source
Revue Reformes Economiques et Intégration En Economie Mondiale
Issue
Vol. 2017, Issue 23 (30 Jun. 2017), pp.103-127, 25 p.
Publisher
Publication Date
2017-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
25
Main Subjects
Abstract EN
Since the mid-1990s, customer relationship management (CRM) systems have spread around the world, creating a wide variety of CRM solutions.
Focusing on customer orientation and an increasingly individualized approach.
The challenge today is not to create or choose a CRM solution, but to adapt it to the organization needs, be able to implement it and get benefit from it.
Because success factor is here.
To conduct the implementation phases of the project.
Through this article we will highlight phases of a customer relationship management (CRM) solution implementation.
We supported our comments by a field study, carried out with a multinational company.
Abstract FRE
Depuis le milieu des années 90, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) se sont propagés à travers le monde, une vaste variété de différentes solutions de gestion de la relation client CRM ont été créés.
Privilégient le contact avec le client et une approche de plus en plus individualisée.
Le défi aujourd’hui n'est plus de créer ou de choisir un système de gestion de la relation client, mais de l’adapter à l’organisation, pouvoir le mettre en œuvre et en tirer profit.
Car la clef de succès est bien ici, dans la conduite des étapes du projet.
Au travers cet article nous allons faire ressortir les phases d’implémentation d’une solution (CRM), Nous appuyions nos propos par une enquête sur terrain, réalisée auprès d’une multinationale.
American Psychological Association (APA)
Djeddou, Ahlam. 2017. Implementation d’une solution de gestion de la relation client (crm), est-elle une tache anodine ?. Revue Reformes Economiques et Intégration En Economie Mondiale،Vol. 2017, no. 23, pp.103-127.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-817942
Modern Language Association (MLA)
Djeddou, Ahlam. Implementation d’une solution de gestion de la relation client (crm), est-elle une tache anodine ?. Revue Reformes Economiques et Intégration En Economie Mondiale No. 23 (2017), pp.103-127.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-817942
American Medical Association (AMA)
Djeddou, Ahlam. Implementation d’une solution de gestion de la relation client (crm), est-elle une tache anodine ?. Revue Reformes Economiques et Intégration En Economie Mondiale. 2017. Vol. 2017, no. 23, pp.103-127.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-817942
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes bibliographical references : p. 124-127
Record ID
BIM-817942
