مقترح نموذج نظري لدراسة تأثير البيئة المادية على الادراك الوقتي للانتظار بالعيادات الخارجية نموذج الادراك الوقتي البيئي

Abstract AR

يتغير رضاء العملاء عن الخدمات المقدمة بحيز الانتظار و ينتج عن هذا التغير اتهام مقدم الخدمة بالتأخير في تقديمها.

و لذا تهتم الدراس بتحديد العوامل المادية و المتغيرات المؤثرة على اختلاف إدراك الوقت بحيز الانتظار، حيث تقوم الدراسة بتحليل العلاقة بين البيئة المادية لحيز الانتظار و الاستجابات السيكولوجية و الفسيولوجية للعميل، و تحديدا استجاباته العاطفية، و كذلك القيمة الملحوظة من قبله تجاه التصميم الداخلي، و ما يتبعه من تأثير إدراكه على الإدراك الوقتي و الفعلي لوقت الانتظار و بالتالي توقع السلوك لديه.

و قد مر البحث بثلاثة مراحل : المرحلة الأولى تتضمن عمل منهج تحليلي يستعين بكل من النموذجين : "نموذج تقييم الأداء (PPM) لدانفورد و القونى، ونموذج الحالة العاطفية (PAD model) لمحرابيان و راسيل" بحيزات العيادات الخارجية و ذلك لدراسة التأثيرات البيئية المادية المسببة لهذا التغير على الإدراك الوقتي.

أما المرحلة الثانية فتقوم على تصميم نموذج الإدراك الوقتي البيئي لاختبار فرضية تأثير البيئة المادية على خطأ تقدير الوقت الإدراكي للعميل و توازن السلوك و التفكير لديه.

و يشمل النموذج ما يلي : التحقيق في تأثير البيئة المادية على توقع السلوك للعميل من خلال الاستجابات السيكولوجية (العاطفية) الإيجابية و السلبية؛ و التحقيق في تأثير المتغيرات البيئية على توقع السلوك من خلال القيمة الإدراكية للوقت لدى العميل، و اختبار دور الوساطة من القيمة الإدراكية للوقت في العلاقة بين الاستجابات العاطفية وتوقع السلوك للعميل.

أما المرحلة الثالثة فتتضمن الاستعانة بالنموذج في عمل استبيان يختبر العوامل المادية والمتغيرات المسببة في تغير الإدراك الوقتي، حيث يظهر أهمية دور الاستجابات العاطفية على توقع السلوك.

إذ تعمل كوسيط تربط العلاقة بين البيئة المحيطة و القيمة الإدراكية للوقت التي تعتبر أكبر مؤثر في التوقع السلوكي له.

و قد أظهرت الدراسة أن للاستجابات السيكولوجية العاطفية للمشاعر الإيجابية قدرة أقوى في تنبؤ القيمة المتصورة للبيئة و الوقت الإدراكي للانتظار، حيث أكدت نتائج الاستبيان فرضية تأثير البيئة المادية على الاستجابات السيكولوجية العاطفية الإيجابية منها و السلبية، بالإضافة إلى القيمة الإدراكية لوقت الانتظار مما قد يؤثر على النوايا السلوكية لتقبل العميل لنوعية الخدمة بالحيز و البيئة المحيطة.