جودة خدمات فنادق الخمس نجوم في مدينة العقبة الأردنية من وجهة نظر السياح الأجانب
Other Title(s)
Service quality at five star hotels in Aqaba city from foreign tourists' perception
Author
Source
مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة
Issue
Vol. 13, Issue 1 (30 Jun. 2016), pp.53-62, 10 p.
Publisher
Suez Canal University Faculty of Tourism and Hotels
Publication Date
2016-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
10
Main Subjects
Economics & Business Administration (Multidisciplinary)
History and Geography
Abstract EN
This study aimed to examine the service quality of the Five star hotels in the Aqaba city (South of Jordan) through identifying the differences between the perceptions of foreign tourists staying in these hotels and their expectations for the level of services provided to them.
Thus, 215 questionnaires were distributed randomly to tourists and the questionnaires were used to measure the differences between the perceptions and expectations of the study sample.
The results indicate that the Empathy and Assurance have a negative significant effect on the Empathy (0.44) and (0.06-) for the Assurance.
The results also showed the differences of tourists' measurement for the service quality and their variables reached (0.02-) and there was a limited negative gap in the level of service quality with what the tourists’ expected from the five star hotels in the Aqaba City.
The study recommends the management of five star hotels of the Aqaba city to give more concern to the Empathy and Assurance variables to improve the level of service quality for tourists' satisfaction
American Psychological Association (APA)
شطناوي، حكم سالم. 2016. جودة خدمات فنادق الخمس نجوم في مدينة العقبة الأردنية من وجهة نظر السياح الأجانب. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة،مج. 13، ع. 1، ص ص. 53-62.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-826394
Modern Language Association (MLA)
شطناوي، حكم سالم. جودة خدمات فنادق الخمس نجوم في مدينة العقبة الأردنية من وجهة نظر السياح الأجانب. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة مج. 13، ع. 1 (حزيران 2016)، ص ص. 53-62.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-826394
American Medical Association (AMA)
شطناوي، حكم سالم. جودة خدمات فنادق الخمس نجوم في مدينة العقبة الأردنية من وجهة نظر السياح الأجانب. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة. 2016. مج. 13، ع. 1، ص ص. 53-62.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-826394
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 60-61
Record ID
BIM-826394