تأثير خصائص الخدمة على رضاء العملاء في بعض الفنادق بالإسكندرية
Other Title(s)
The effect of service attributes on customer satisfaction in some restaurants in Alexandria
Author
Source
مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة
Issue
Vol. 9, Issue 2 (31 Dec. 2012), pp.97-105, 9 p.
Publisher
Suez Canal University Faculty of Tourism and Hotels
Publication Date
2012-12-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
9
Main Subjects
Social Sciences (Multidisciplinary)
Abstract EN
The aim of the study was to evaluate the effect of overall services attributes on customer satisfaction.
Data was collected from 150 customers from four and five stars hotels in Alexandria.
A questionnaire was used to collect it.
The results showed that 95-34% of customers like to service by a professional employees.
In addition, the main effect on customer satisfaction (96-0%) was cleanliness of restaurant and there was a significant relationship between quality of food and beverage, variety of menu choices and price of meals and customers satisfaction.
American Psychological Association (APA)
نيفين شريف عبد الحليم. 2012. تأثير خصائص الخدمة على رضاء العملاء في بعض الفنادق بالإسكندرية. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة،مج. 9، ع. 2، ص ص. 97-105.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-830677
Modern Language Association (MLA)
نيفين شريف عبد الحليم. تأثير خصائص الخدمة على رضاء العملاء في بعض الفنادق بالإسكندرية. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة مج. 9، ع. 2 (كانون الأول 2012)، ص ص. 97-105.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-830677
American Medical Association (AMA)
نيفين شريف عبد الحليم. تأثير خصائص الخدمة على رضاء العملاء في بعض الفنادق بالإسكندرية. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة. 2012. مج. 9، ع. 2، ص ص. 97-105.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-830677
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 103-104
Record ID
BIM-830677
