استخدام نموذج SERVPERF لتقييم أثر الخدمة و جودة الخدمة على سلوك رضا العملاء : دراسة تطبيقية على الشركة الجزائرية للتأمين الشامل-CAAT سعيدة- الجزائر
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 2017, Issue 5 (31 Dec. 2017), pp.197-213, 17 p.
Publisher
University Center Nour Bachir El-Bayadh
Publication Date
2017-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
17
Main Subjects
Abstract EN
This article discusses the concepts of service quality as a new strategy of customer satisfaction.
The main purpose of this work is to assess the impacts of the service and the quality of service (tangibility, reliability, responsiveness, security and empathy) on customer satisfaction using the SERVPERF model.
We surveyed 85 clients of a company operating in the automobile insurance sector, namely: The Algerian Total Insurance Company (CAAT- SAIDA), we retrieved 82 questionnaires, which allowed us, after a statistical analysis, to test the hypotheses previously defined
American Psychological Association (APA)
وزاني، محمد ورماس، محمد أمين. 2017. استخدام نموذج SERVPERF لتقييم أثر الخدمة و جودة الخدمة على سلوك رضا العملاء : دراسة تطبيقية على الشركة الجزائرية للتأمين الشامل-CAAT سعيدة- الجزائر. مجلة نور للدراسات الاقتصادية،مج. 2017، ع. 5، ص ص. 197-213.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-857996
Modern Language Association (MLA)
وزاني، محمد ورماس، محمد أمين. استخدام نموذج SERVPERF لتقييم أثر الخدمة و جودة الخدمة على سلوك رضا العملاء : دراسة تطبيقية على الشركة الجزائرية للتأمين الشامل-CAAT سعيدة- الجزائر. مجلة نور للدراسات الاقتصادية ع. 5 (كانون الأول 2017)، ص ص. 197-213.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-857996
American Medical Association (AMA)
وزاني، محمد ورماس، محمد أمين. استخدام نموذج SERVPERF لتقييم أثر الخدمة و جودة الخدمة على سلوك رضا العملاء : دراسة تطبيقية على الشركة الجزائرية للتأمين الشامل-CAAT سعيدة- الجزائر. مجلة نور للدراسات الاقتصادية. 2017. مج. 2017، ع. 5، ص ص. 197-213.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-857996
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 213
Record ID
BIM-857996
