قياس أثر عمليات إدارة المعرفة على جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على بعض المصارف العمومية الجزائرية العاملة بمدينة الجلفة
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 2, Issue 35 (31 Jul. 2018), pp.172-181, 10 p.
Publisher
Ziane Achour University of Djelfa
Publication Date
2018-07-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
10
Main Subjects
Economics & Business Administration
Abstract EN
This study aims to identify the extent of the impact of knowledge management processes (diagnosis knowledge, knowledge acquisition, knowledge generation, knowledge storage, distribution of knowledge, application of knowledge) on the quality of banking services five dimensions (after tangibility, after reliability, after responding, after security, after empathy) in some Algerian public banks operating in Djelfa.
Where the questionnaire was designed for this purpose, and distributed to a random sample suitable consists of 65 single.
To test the hypotheses of the study used a statistical analysis tools and standard represented in the multiple regression models.
Among the most important results that have been reached: - There is a positive correlation between the processes of knowledge and quality of banking services management.
- No significant positive impact the average between the processes of knowledge and quality of banking services management
American Psychological Association (APA)
بغداوي، جميلة والجيلالي، ميسومي. 2018. قياس أثر عمليات إدارة المعرفة على جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على بعض المصارف العمومية الجزائرية العاملة بمدينة الجلفة. دراسات اقتصادية،مج. 2، ع. 35، ص ص. 172-181.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-861607
Modern Language Association (MLA)
بغداوي، جميلة والجيلالي، ميسومي. قياس أثر عمليات إدارة المعرفة على جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على بعض المصارف العمومية الجزائرية العاملة بمدينة الجلفة. دراسات اقتصادية مج. 1، ع. 35 (2018)، ص ص. 172-181.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-861607
American Medical Association (AMA)
بغداوي، جميلة والجيلالي، ميسومي. قياس أثر عمليات إدارة المعرفة على جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على بعض المصارف العمومية الجزائرية العاملة بمدينة الجلفة. دراسات اقتصادية. 2018. مج. 2، ع. 35، ص ص. 172-181.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-861607
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش : ص. 181
Record ID
BIM-861607