قياس الوزن النسبي لإدارة علاقات الزبون و تأثيرها على مستوى أبعاد جودة الخدمة المصرفية وفق نموذج الأداء الفعلي Servperf : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية لولاية ورقلة
Other Title(s)
Measuring the relative weight of customer relationship management and its impact on the level of service quality dimensions according to Servperf model : case study of BADR bank, Ouargla
Joint Authors
تباني، رزيقة
مسغوني، منى
عماني، لمياء
Source
Issue
Vol. 8, Issue 2 (31 Dec. 2018), pp.61-80, 20 p.
Publisher
University of Eloued Faculty of Economics Commercial and Management Sciences
Publication Date
2018-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
- Performance appraisal
- Quality control
- Case studies
- Algeria
- Ouargla(State)
- Banking services
- Customer relations
- Bank of Agriculture and Rural Development
Abstract EN
This study aims to analyze the interaction between customer relationship management and quality of service, at the BADR bank in Ouargla, Algeria.
The study is based on the service quality dimensions; i.e.
Servperf model to measure the real performance of the quality level.
The case study concluded that the employees evaluated the quality of the services of the Bank positively, with a difference in the relative importance of the dimensions, that the Bank attaches when evaluating the quality of services, and a significant difference in the relative weight of the dimensions of CRM.
The results of the study showed that there is a positive and moderate correlation (42.6%) between the level of quality of service and relations with customers in the bank
American Psychological Association (APA)
مسغوني، منى وعماني، لمياء وتباني، رزيقة. 2018. قياس الوزن النسبي لإدارة علاقات الزبون و تأثيرها على مستوى أبعاد جودة الخدمة المصرفية وفق نموذج الأداء الفعلي Servperf : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية لولاية ورقلة. رؤى اقتصادية،مج. 8، ع. 2، ص ص. 61-80.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-861768
Modern Language Association (MLA)
مسغوني، منى....[و آخرون]. قياس الوزن النسبي لإدارة علاقات الزبون و تأثيرها على مستوى أبعاد جودة الخدمة المصرفية وفق نموذج الأداء الفعلي Servperf : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية لولاية ورقلة. رؤى اقتصادية مج. 8، ع. 2 (2018)، ص ص. 61-80.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-861768
American Medical Association (AMA)
مسغوني، منى وعماني، لمياء وتباني، رزيقة. قياس الوزن النسبي لإدارة علاقات الزبون و تأثيرها على مستوى أبعاد جودة الخدمة المصرفية وفق نموذج الأداء الفعلي Servperf : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية لولاية ورقلة. رؤى اقتصادية. 2018. مج. 8، ع. 2، ص ص. 61-80.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-861768
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
Record ID
BIM-861768
