دور التسويق الإلكتروني في تحقيق ولاء الزبون

Abstract FRE

Ce papier analyse l'impact et le rôle du e-marketing dans la fidélisation de la clientèle.

Le passage du marketing d’échange au marketing relationnel exige aux entreprises à repenser la gestion de ses clients non seulement dans le court terme, mais aussi à long terme (Dick AS, Basu K 1994).

Le e-marketing a évolué à la suite de l'émergence du marketing relationnelle.

Ce dernier considère la fidélisation de la clientèle à la marque comme un indicateur fiable pour évaluer la force et la qualité de la relation.

Notre but dans ce travail est de démontrer que l'évolution de l'internet et des technologies de l'Information et de Communication (TIC) ont permis l'émergence d'un nouveau type de communication marketing qu'on appelle la communication marketing interactif (IMC) dont les caractéristiques les plus importantes sont l’interactivité et la personnalisation