دور إدارة علاقات العملاء في العلاقة بين رضا العميل و ولائه : دراسة ميدانية بالتطبيق على عملاء شركات الهاتف المحمول بمصر
Other Title(s)
The role of CRM in the relationship between customer satisfaction and loyalty : a field study applied to the customers of mobile phone companies in Egypt
Author
Source
Issue
Vol. 2018, Issue 26 (30 Jun. 2018), pp.60-84, 25 p.
Publisher
Center for research and human recourses development (REMAH)
Publication Date
2018-06-30
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
25
Main Subjects
Economics & Business Administration
Abstract EN
The current research aims at identitying the role of customer relationship management (CRM) in the relatoinship between customer satifaction and loyatly.
A field study was conducted on a sample of mobile phone customers in Egypt, through the distribution of (80) survey lists to customers of these companies, the statistical anaylsis was based on the outputs of the statistical program SPSS/PC (23).
The research concluded several results, the most imporant of which is the existence of a postive correlation between customer satisfaction and loyalty, and a positive correlation between customer satisfaction and customer relationship management, positive and strong correlation between customer relationship management (CRM) and customer loyalty, having a customer relationship management in the relationship between customer satisfaction and loyatly to mobile phone customer in Egypt.
American Psychological Association (APA)
محمد، حسام الدين موسى أبو ضيف. 2018. دور إدارة علاقات العملاء في العلاقة بين رضا العميل و ولائه : دراسة ميدانية بالتطبيق على عملاء شركات الهاتف المحمول بمصر. رماح للبحوث و الدراسات،مج. 2018، ع. 26، ص ص. 60-84.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-874536
Modern Language Association (MLA)
محمد، حسام الدين موسى أبو ضيف. دور إدارة علاقات العملاء في العلاقة بين رضا العميل و ولائه : دراسة ميدانية بالتطبيق على عملاء شركات الهاتف المحمول بمصر. رماح للبحوث و الدراسات ع. 26 (حزيران 2018)، ص ص. 60-84.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-874536
American Medical Association (AMA)
محمد، حسام الدين موسى أبو ضيف. دور إدارة علاقات العملاء في العلاقة بين رضا العميل و ولائه : دراسة ميدانية بالتطبيق على عملاء شركات الهاتف المحمول بمصر. رماح للبحوث و الدراسات. 2018. مج. 2018، ع. 26، ص ص. 60-84.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-874536
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 83-84
Record ID
BIM-874536