دور تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في تحسين أداء المؤسسة : دراسة حالة قطب المحروقات بسكيكدة

Abstract FRE

L'objectif de cette étude est d'identifier la qualité des institutions algériennes, en particulier les institutions des hydrocarbures de la wilaya de Skikda, en appliquant les principes les plus importants de gestion de la qualité totale, puis de tester la relation entre ces principes et la performance globale des institutions.

Pour recueillir des données, un questionnaire a été préparé en utilisant les études pertinentes.

L'étude a atteint un certain nombre de résultats, notamment : - Il y a un certain intérêt pour la qualité Par les institutions d'hydrocarbures de la wilaya de skikda, Ceci est illustré par les réponses des répondants aux principes de qualité.

- En testant les hypothèses de l'étude, il y avait une relation statistiquement significative entre les principes de TQM et la performance de l'établissement