أثر تطبيق النظم الخبيرة على اتخاذ القرار الإداري : دراسة ميدانية على شركات التكنولوجيا في الأردن-عمان

Other Title(s)

The impact of applying expert systems on managerail decision-taking : a field study in technology companies in Jordan-Amman

Dissertant

حسن، مالك أمين فؤاد

Thesis advisor

السكارنة، بلال خلف صبح

University

Isra University

Faculty

Faculty of Business

Department

Business Administration Department

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2019

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر تطبيق النظم الخبيرة على اتخاذ القرار الإداري في شركات التكنولوجيا في الأردن -عمان، بالإضافة إلى صياغة إطار نظري يمكن من خلاله التعرف على مفهوم النظم الخبيرة و أهميتها و متطلبات الحصول عليها و ما هي المعوقات و المحددات التي تواجهها كما هدفت هذه الدراسة إلى تقديم مجموعة من التوصيات التي تم التوصل إليها بناء على نتائج الدراسة.

تألف مجتمع الدراسة من المدراء العاملين في شركات التكنولوجيا في الأردن - عمان حيث بلغ عدد هذه الشركات (183 شركة)، و قام الباحث بتوزيع (165) استبانة بواقع (7 استبانة) لكل شركة، و تم استرداد (120) استبانة جميعها خصصت للهيكل الإحصائي.

أظهرت نتائج الدراسة أن مستوى مقياس الأهمية النسبية للمتغير المستقل بأبعاده مجتمعة النظم الخبيرة (قاعدة المعرفة، قاعدة الاستدلال، واجهة المستخدم) مرتفعة، حيث بلغ المتوسط العام 2.52 و بانحراف معياري 0.62, وجاءت بالمرتبة الأولى بعد قاعدة الاستدلال و تبعه متغير قاعدة المعرفة ثم متغير واجهة المستخدم، و هذا يشير إلى ارتفاع درجة الموافقة و الاهتمام لعينة الدراسة في النظم الخبيرة.

أظهرت الدراسة أن الأهمية النسبية للمتغير التابع بأبعاده المختلفة (شفافية القرار، تكاملية القرار، مشاركة العاملين في اتخاذ القرار) مرتفعة حيث بلغ المتوسط العام 2.68 بانحراف معياري 0.52, حيث جاءت الأبعاد مرتبة كما يلي : شفافية القرار، تكاملية القرار، مشاركة العاملين في اتخاذ القرار، و هذا يشير إلى ارتفاع درجة الموافقة و الاهتمام عينة الدراسة بأبعاد اتخاذ القرار الإداري.

و قد بينت نتائج اختبار الفرضيات وجود أثر ذو دلالة إحصائية للمتغير المستقل (تطبيق النظم الخبيرة) بأبعاده مجتمعة على المتغير التابع (اتخاذ القرار الإداري) بأبعاده مجتمعة في الشركات المبحوثه، و قد أظهرت نتائج اختبار الفرضيات كذلك وجود اثر ذو دلالة إحصائية لتطبيق النظم الخبيرة منفردا (قاعدة المعرفة, قاعدة الاستدلال, واجهة المستخدم) على المتغير التابع (اتخاذ القرار الإداري) بأبعاده مجتمعة (شفافية القرار، تكاملية القرار، مشاركة العاملين في اتخاذ القرار) في الشركات المبحوثه.

و بناء على هذه النتائج قدمت هذه الدراسة عدد من التوصيات و مجموعها (11) توصية تبدأ بضرورة الاتفاق على تحديد مفهوم النظم الخبيرة و ان هذه النظم تختلف في تطبيقها من قطاع إلى قطاع آخر و بحاجة إلى بنية تحتية مكونة من الثقافة و الهياكل و المعرفة و الماديات المطلوبة لتحقيق أعلى مستوى في إيجاد النظم الخبيرة للعمل بكفاءة و فعالية من خلال التبني ثم الفهم ثم التطبيق و الإتاحية و الانتقال السلس من الأنظمة القديمة التقليدية إلى النظم الخبيرة لتحقيق ذلك، كما اقترحت الدراسة عددا من الدراسات المستقبلية.

English Abstract

The aim of this study is to know the Effect to which expert systems are applied in the Managerial Decision-Taking processes of technology companies in Jordan – Amman.

In addition to formulating a theoretical framework through which the concept of expert systems can be identified through their definition, how to find them, their importance, the requirements for obtaining them and what are the obstacles and limitations in this area.

This study aimed to provide a set of recommendations inspired by the studied departments in technology companies in Jordan- Amman.

The study population consisted of managers working in technology companies in Amman, where the number of these companies was 183, of which 120 companies responded.

The researcher distributed 165 questionnaires.

The results of the study showed that the level of the independent variable scale with its combined dimensions of the expert systems (knowledge base, inference, user interface) are high in terms of relative importance and their secondary dimensions are of high relative importance.

The general average is 2.52 and with a standard deviation of 0.62.

The Inference base came first followed by the Knowledge base and then the user interface variable.

This indicates a high degree of approval and attention to the sample study in expert systems.

The study showed that the level of variable measurement with its different variables (employee participation, transparency in Managerial Decision-Taking, integration in Managerial Decision-Taking) is high, with a general average of 2.68 and with a standard deviation of 0.52.

The dimensions are arranged as follows: employee participation, decision-making transparency.

This indicates the high degree of approval and interest of the sample study to the dimensions of Managerial Decision-Taking.

The results of the hypothesis test showed a statistically significant Effect of the independent variable (application of expert systems) with its combined dimensions on the dependent variable (Managerial Decision-Taking) with its combined dimensions in the studied companies.

The results of the hypothesis test also showed a statistically significant effect of the application of the expert systems alone (knowledge base, inference base, user interface base) on the dependent variable (Managerial Decision-Taking) with its combined dimensions (employee participation, transparency in Managerial Decision-Taking, integration in Managerial Decision-Taking) in the studied companies.

Based on these results, this study has presented a number of recommendations, 19 in total, starting with the need to agree on defining the concept of expert systems and that these systems differ in their application from one sector to another.

And that they need an infrastructure consisting of culture, structures, knowledge and the materials required to achieve the highest level of expert systems to work efficiently and effectively through adoption, understanding, application, accessibility and the smooth transition from traditional systems to expert systems systems to achieve this.

The study also suggested a number of future studies.

Main Subjects

Business Administration

Topics

No. of Pages

103

Table of Contents

فهرس المحتويات / الموضوعات.

الملخص / المستخلص.

المستخلص باللغة الإنجليزية.

الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.

الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.

الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.

الفصل الرابع : عرض النتائج.

الفصل الخامس : مناقشة النتائج و الاستنتاجات و التوصيات.

قائمة المراجع.

American Psychological Association (APA)

حسن، مالك أمين فؤاد. (2019). أثر تطبيق النظم الخبيرة على اتخاذ القرار الإداري : دراسة ميدانية على شركات التكنولوجيا في الأردن-عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة الإسراء, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-890221

Modern Language Association (MLA)

حسن، مالك أمين فؤاد. أثر تطبيق النظم الخبيرة على اتخاذ القرار الإداري : دراسة ميدانية على شركات التكنولوجيا في الأردن-عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة الإسراء. (2019).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-890221

American Medical Association (AMA)

حسن، مالك أمين فؤاد. (2019). أثر تطبيق النظم الخبيرة على اتخاذ القرار الإداري : دراسة ميدانية على شركات التكنولوجيا في الأردن-عمان. (أطروحة ماجستير). جامعة الإسراء, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-890221

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-890221