نمذجة العلاقة بين إدراك جودة الخدمة و رضى الزبون : دراسة ميدانية على زبائن شركة موبيليس بالأغواط (الجزائر)
Other Title(s)
Modeling of the relationship between perception of service quality anti customer's satisfaction : field study of Mobilis company customers in Laghouat (Algeria)
Author
Source
Issue
Vol. 10, Issue 1 (31 Jan. 2019), pp.19-33, 15 p.
Publisher
University of Laghouat Faculty of Economics Commercial and Management Sciences
Publication Date
2019-01-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
15
Main Subjects
Topics
- Management
- Twenty-first century
- Corporations
- Consumer satisfaction
- Telecommunications companies
- Laghwat
- Quality of services
- Mobilis
Abstract EN
Service quality in telecom sector is the most important criteria and asset for evaluating and satisfying customers and thereby increases the customer loyalty and average retention rate of customers, among the service quality determinants, tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy, have always played a pivotal role on Customer Satisfaction.
Prior research suggests that customer perceptions and expectations are more likely to be different across service sectors.
Hence, this paper examines the effect of service quality determinants on the degree of customer satisfaction in Mobilis agency in Laghouat (sample of 382 customers) through the service performance model (SERVPERF).
American Psychological Association (APA)
نعيجات، عبد الحميد. 2019. نمذجة العلاقة بين إدراك جودة الخدمة و رضى الزبون : دراسة ميدانية على زبائن شركة موبيليس بالأغواط (الجزائر). دراسات العدد الاقتصادي،مج. 10، ع. 1، ص ص. 19-33.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-891401
Modern Language Association (MLA)
نعيجات، عبد الحميد. نمذجة العلاقة بين إدراك جودة الخدمة و رضى الزبون : دراسة ميدانية على زبائن شركة موبيليس بالأغواط (الجزائر). دراسات العدد الاقتصادي مج. 10، ع. 1 (كانون الثاني 2019)، ص ص. 19-33.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-891401
American Medical Association (AMA)
نعيجات، عبد الحميد. نمذجة العلاقة بين إدراك جودة الخدمة و رضى الزبون : دراسة ميدانية على زبائن شركة موبيليس بالأغواط (الجزائر). دراسات العدد الاقتصادي. 2019. مج. 10، ع. 1، ص ص. 19-33.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-891401
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
Record ID
BIM-891401