E-CRM : une nouvelle révolution pour la relation client à l’ère de la digitalisation : cas d’optimum télécom Algérie (djezzy)‎

Other Title(s)

E-CRM : a new revolution for customer relations in the digital age : case of optimum telecom Algeria "Djezzy"
الإدارة الإلكترونية للعلاقات مع العملاء : ثورة جديدة لعلاقات العملاء في ظل العصر الرقمي : دراسة حالة الشركة الجزائرية للاتصالات جازي

Joint Authors

Ali Zayyan, Muhannad Umar
Zaydani, Karimah

Source

Dirassat Journal Economic Issue

Issue

Vol. 10, Issue 1 (31 Jan. 2019), pp.381-393, 13 p.

Publisher

University of Laghouat Faculty of Economics Commercial and Management Sciences

Publication Date

2019-01-31

Country of Publication

Algeria

No. of Pages

13

Main Subjects

Marketing
Information Technology and Computer Science

Topics

Abstract FRE

Cet article vise à monter le rôle important de la technologie numérique notamment le marketing digital dans roptimisation et le développement de la relation client en étant un moyen de communication multicanal, soit à travers la présentation des contenus riches sur les sites Web.

ou à travers les pages sur les sites de réseautage social et même par la proposition de services supplémentaires via des applications mobiles, ces outils et d'autres, qui permettent une interaction et une communication continue avec les clients, ont révolutionné la gestion de la relation client par l'émergence de nouveaux modèles tels que l’E- CRM, le social et le mobile CRM.

American Psychological Association (APA)

Zaydani, Karimah& Ali Zayyan, Muhannad Umar. 2019. E-CRM : une nouvelle révolution pour la relation client à l’ère de la digitalisation : cas d’optimum télécom Algérie (djezzy). Dirassat Journal Economic Issue،Vol. 10, no. 1, pp.381-393.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-891483

Modern Language Association (MLA)

Zaydani, Karimah& Ali Zayyan, Muhannad Umar. E-CRM : une nouvelle révolution pour la relation client à l’ère de la digitalisation : cas d’optimum télécom Algérie (djezzy). Dirassat Journal Economic Issue Vol. 10, no. 1 (Jan. 2019), pp.381-393.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-891483

American Medical Association (AMA)

Zaydani, Karimah& Ali Zayyan, Muhannad Umar. E-CRM : une nouvelle révolution pour la relation client à l’ère de la digitalisation : cas d’optimum télécom Algérie (djezzy). Dirassat Journal Economic Issue. 2019. Vol. 10, no. 1, pp.381-393.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-891483

Data Type

Journal Articles

Language

French

Notes

Text in French ; abstracts in French and Arabic.

Record ID

BIM-891483