E-CRM : une nouvelle révolution pour la relation client à l’ère de la digitalisation : cas d’optimum télécom Algérie (djezzy)
Other Title(s)
E-CRM : a new revolution for customer relations in the digital age : case of optimum telecom Algeria "Djezzy"
الإدارة الإلكترونية للعلاقات مع العملاء : ثورة جديدة لعلاقات العملاء في ظل العصر الرقمي : دراسة حالة الشركة الجزائرية للاتصالات جازي
Joint Authors
Ali Zayyan, Muhannad Umar
Zaydani, Karimah
Source
Dirassat Journal Economic Issue
Issue
Vol. 10, Issue 1 (31 Jan. 2019), pp.381-393, 13 p.
Publisher
University of Laghouat Faculty of Economics Commercial and Management Sciences
Publication Date
2019-01-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
13
Main Subjects
Marketing
Information Technology and Computer Science
Topics
- Social networking Web sites
- Case studies
- Algeria
- Twenty-first century
- Digital technology
- Internet marketing
- Customer services
Abstract FRE
Cet article vise à monter le rôle important de la technologie numérique notamment le marketing digital dans roptimisation et le développement de la relation client en étant un moyen de communication multicanal, soit à travers la présentation des contenus riches sur les sites Web.
ou à travers les pages sur les sites de réseautage social et même par la proposition de services supplémentaires via des applications mobiles, ces outils et d'autres, qui permettent une interaction et une communication continue avec les clients, ont révolutionné la gestion de la relation client par l'émergence de nouveaux modèles tels que l’E- CRM, le social et le mobile CRM.
American Psychological Association (APA)
Zaydani, Karimah& Ali Zayyan, Muhannad Umar. 2019. E-CRM : une nouvelle révolution pour la relation client à l’ère de la digitalisation : cas d’optimum télécom Algérie (djezzy). Dirassat Journal Economic Issue،Vol. 10, no. 1, pp.381-393.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-891483
Modern Language Association (MLA)
Zaydani, Karimah& Ali Zayyan, Muhannad Umar. E-CRM : une nouvelle révolution pour la relation client à l’ère de la digitalisation : cas d’optimum télécom Algérie (djezzy). Dirassat Journal Economic Issue Vol. 10, no. 1 (Jan. 2019), pp.381-393.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-891483
American Medical Association (AMA)
Zaydani, Karimah& Ali Zayyan, Muhannad Umar. E-CRM : une nouvelle révolution pour la relation client à l’ère de la digitalisation : cas d’optimum télécom Algérie (djezzy). Dirassat Journal Economic Issue. 2019. Vol. 10, no. 1, pp.381-393.
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Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Text in French ; abstracts in French and Arabic.
Record ID
BIM-891483