Utilisation du service client social : le cas de Mobilis sur Twitter
Other Title(s)
The use of social customer service : the case of Mobilis on Twitter
Joint Authors
Medjani, Faris
Ouacherine, Hassan
Source
Revue Stratégie et Développement
Issue
Vol. 8, Issue 15 (Bis) (31 Dec. 2018), pp.8-25, 18 p.
Publisher
Publication Date
2018-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Economy and Commerce
Media and Communication
Abstract EN
The phenomenon of social networks is exploding in Algeria and Internet users’ behavior is changing.
The objective of this paper is to understand the evolution of the concept of customer service in the era of social media with a case study about telecommunications operator.
In order to do that, we conducted face to face interview with the digital head of Mobilis, and we supported this interview by a content analysis of Mobilis published content on Twitter.
The results highlight the motivations for the establishment of this service as well as the positive practices to take into consideration and the negative practices to correct.
Abstract FRE
Le phénomène des réseaux sociaux explose en Algérie et les comportements des internautes évoluent.
L’objectif de ce papier est de comprendre l’évolution de la notion du service client à l’ère des médias sociaux avec une étude de cas sur l’opérateur de téléphonie mobile.
Pour y arriver, nous avons effectué un entretien en face-à-face avec le directeur digital de Mobilis appuyé par une analyse du contenu publié par l’opérateur sur Twitter.
Les résultats mettent en exergue les motivations de l’instauration de ce service ainsi que les pratiques positives à prendre en considération et les pratiques négatives à corriger.
American Psychological Association (APA)
Medjani, Faris& Ouacherine, Hassan. 2018. Utilisation du service client social : le cas de Mobilis sur Twitter. Revue Stratégie et Développement،Vol. 8, no. 15 (Bis), pp.8-25.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-900774
Modern Language Association (MLA)
Medjani, Faris& Ouacherine, Hassan. Utilisation du service client social : le cas de Mobilis sur Twitter. Revue Stratégie et Développement Vol. 8, no. 15 (Bis) (Dec. 2018), pp.8-25.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-900774
American Medical Association (AMA)
Medjani, Faris& Ouacherine, Hassan. Utilisation du service client social : le cas de Mobilis sur Twitter. Revue Stratégie et Développement. 2018. Vol. 8, no. 15 (Bis), pp.8-25.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-900774
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes appendix : p. 25
Record ID
BIM-900774
