تقييم استجابة دائرة الإسعاف و الطوارئ للأزمات و الكوارث في جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني و أثرها على جودة الخدمة من وجهة نظر مقدمي الخدمة : دراسة حالة : مسيرات العودة الكبرى
Other Title(s)
Evaluation of the response of the emergency medical service department of the Palestinian red crescent society for crises and disaster and its effect on quality of service from the service providers prospective : case study : great march of return
Dissertant
Thesis advisor
University
Islamic University
Faculty
Faculty of Science
University Country
Palestine (Gaza Strip)
Degree
Master
Degree Date
2019
Arabic Abstract
هدفت الدراسة إلى تقييم استجابة دائرة الإسعاف والطوارئ في جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني قطاع غزة، و أثرها على جودة الخدمة، من وجهة نظر مقدمي الخدمة، حيث كانت عملية من وجهة نظرهم، و قد استخدمت الباحثة المنهج الوصفي و التحليلي، و تكون مجتمع الدراسة من مدراء فروع دائرة الإسعاف و الطوارئ الخمسة، و مقدمي الخدمة، و البالغ عددهم ( 139 ) موظف، و اتبعت الباحثة أسلوب المسح الشامل لجميع أفراد مجتمع الدراسة، وتم توزيع الاستبانة كأداة أساسية على أفراد مجتمع الدراسة بنسبة ( 100 )، وقد تم استرداد ( 126 ) استبانة خاضعة للدراسة بنسبة ( 90.65% ) ، كما و تم استخدام المقابلة الشخصية مع مدراء فروع دائرة الإسعاف و الطوارئ في جميع محافظات قطاع غزة.
وقد أظهرت نتائج الدراسة أن مجال التخطيط للاستجابة للأزمات و الكوارث" لدى دائرة الإسعاف و الطوارئ في جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني، حصل على نسبة ( 82,72% )، بينما حصل مجال توفر المعلومات اللازمة على نسبة ( 79,93% )، و حصل مجال " التدريب و تأهيل العاملين " على نسبة ( 78,37% )، و حصل مجال " توفر الموارد المادية و البشرية" على نسبة ( 79,84% )، و حصل مجال العمل بروح الفريق من قبل العاملين ( ولاء وانتماء العاملين" على نسبة ( 74,33% )، بينما حصلت جميع فقرات مجال استجابة دائرة الإسعاف والطوارئ لأحداث مسيرات العودة الكبرى 2018م و أثرها على جودة الخدمة على نسبة ( %78,98 و في ضوء النتائج التي توصلت إليها الباحثة فقد أوصت الباحثة بضرورة إشراك مقدمي الخدمة في وضع خطط الطوارئ بصورة مستمرة، و ضرورة تفعيل التدريب على التقنيات الحديثة، و الدورات بشكل أكثر، و إشراك العاملين في المؤتمرات المحلية و الدولية بشكل مستمر، و تفعيل التنسيق بين دائرة الإسعاف و الطوارئ و المؤسسات الصحية الأخرى، و تطوير غرفه عمليات الطوارئ في دائرة الإسعاف.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
170
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الإطار النظري.
الفصل الرابع : منهجية الدراسة و إجراءاتها.
الفصل الخامس : تحليل بيانات الدراسة و اختبار فرضيات الدراسة.
الفصل السادس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
عزام، إسراء مصباح كامل. (2019). تقييم استجابة دائرة الإسعاف و الطوارئ للأزمات و الكوارث في جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني و أثرها على جودة الخدمة من وجهة نظر مقدمي الخدمة : دراسة حالة : مسيرات العودة الكبرى. (أطروحة Master's theses). Islamic University, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-901402
Modern Language Association (MLA)
عزام، إسراء مصباح كامل. تقييم استجابة دائرة الإسعاف و الطوارئ للأزمات و الكوارث في جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني و أثرها على جودة الخدمة من وجهة نظر مقدمي الخدمة : دراسة حالة : مسيرات العودة الكبرى. (أطروحة Master's theses). Islamic University. (2019).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-901402
American Medical Association (AMA)
عزام، إسراء مصباح كامل. (2019). تقييم استجابة دائرة الإسعاف و الطوارئ للأزمات و الكوارث في جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني و أثرها على جودة الخدمة من وجهة نظر مقدمي الخدمة : دراسة حالة : مسيرات العودة الكبرى. (أطروحة Master's theses). Islamic University, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-901402
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-901402
