الجودة و التميز في الخدمات المصرفية كمدخل فعال لمواجهة التحديات وزيادة القدرة التنافسية للبنك

Abstract FRE

La réalisation de performances de qualité et d'excellence dans les services est un objectif stratégique pour l'ensemble des institutions, ils ne sont plus le bien-être et de luxe que l'excellence n'est plus un choix, mais l'engagement est inévitable irremplaçable pour fournir un service rapide et sophistiqué sans erreur et très efficace, de façon à maintenu* la solidité des institutions et assurer la continuité de la présence de grâce à la qualité des services qu'ils offrent aux clients et la communauté.

Mots clés: les services bancaires, la qualité et l'excellence, de la compétitivité.