خصائص الخدمات و أثرها على سلوك المستعملين

Abstract FRE

L étude porte sur les caractéristiques des services et son impact sur le comportement des utilisateurs des services.

l’objectif de cette recherche est de clarifier les spécificités et caractéristiques distinctes des services par rapport aux produits tangibles.

Cette étude vise aussi a préciser l’impact des caractéristiques des services sur le comportement des utilisateurs des services.

Les résultats attendues de cette étude se résument dans la compréhension des spécificités du comportement des utilisateurs des services, et établir une idée claire et précise sur les politiques marketing utilisées dans le domaine des services.