قياس جودة الخدمة التعليمية باستخدام مقياس (SERVPERF) وأثرها في رضا الطلبة: دراسة ميدانية في جامعة إب اليمنية
Other Title(s)
Impact of using SERVPERF scale to measure the quality of educational services on students' satisfaction at Ibb University, Yemen
Author
Source
المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي
Issue
Vol. 11, Issue 37 (31 Oct. 2018), pp.125-148, 24 p.
Publisher
University of Science and Technology
Publication Date
2018-10-31
Country of Publication
Yemen
No. of Pages
24
Main Subjects
Educational Leadership and Foundations
Topics
- Higher education
- Students
- Educational quality
- Yemen
- Educational services
- Quality of services
- Ibb University
Abstract AR
هدف هذا البحث إلى تحليل طبيعة العلاقة بين جودة الخدمة التعليمية وتعزيز رضا الطلبة في جامعة إب، ولتحقيق ذلك، فقد تم اختيار عينة عشوائية قوامها 375 طالبا، يدرسون في كليات جامعة إب، واعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، وذلك باستخدام قائمة استقصاء موجهة للطلبة (مقياس SERVPER).
وبينت النتائج وجود ضعف في كافة أبعاد جودة الخدمة التعليمية (الجوانب الملموسة، والاعتمادية، والاستجابة، والأمان، والضمان، والتعاطف) المقدمة من الجامعة محل الدراسة، وعدم ملاءمتها لرغبات الطلبة وتوقعاتهم، إضافة إلى وجود ضعف في مستوى رضا الطلبة، كما بينت النتائج وجود علاقة معنوية بين جودة الخدمة التعليمية بالجامعة محل الدراسة وتعزيز رضا الطلبة عن تلك الخدمات.
Abstract EN
This study examined the effect of the quality of educational services on improving students’ satisfaction in Ibb University.
To achieve this objective, a survey checklist was used to collect the required initial data from a sample of 375 students studying at the colleges of Ibb University using the SERVPER scale.
The results showed a considerable weakness in the quality of educational services (tangible aspects, reliability, responsiveness, safety, security, and empathy), which are provided by Ibb University, as well as their irrelevance to the interests and expectations of the students.
The results also revealed that the quality of educational services has a significant relationship with the improvement of students’ satisfaction in Ibb University.
American Psychological Association (APA)
العولقي، عبد الله أحمد. 2018. قياس جودة الخدمة التعليمية باستخدام مقياس (SERVPERF) وأثرها في رضا الطلبة: دراسة ميدانية في جامعة إب اليمنية. المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي،مج. 11، ع. 37، ص ص. 125-148.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-912547
Modern Language Association (MLA)
العولقي، عبد الله أحمد. قياس جودة الخدمة التعليمية باستخدام مقياس (SERVPERF) وأثرها في رضا الطلبة: دراسة ميدانية في جامعة إب اليمنية. المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي مج. 11، ع. 37 (2018)، ص ص. 125-148.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-912547
American Medical Association (AMA)
العولقي، عبد الله أحمد. قياس جودة الخدمة التعليمية باستخدام مقياس (SERVPERF) وأثرها في رضا الطلبة: دراسة ميدانية في جامعة إب اليمنية. المجلة العربية لضمان جودة التعليم الجامعي. 2018. مج. 11، ع. 37، ص ص. 125-148.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-912547
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 144-148
Record ID
BIM-912547