الصمت التنظيمي و أثره على الأداء المؤسسي : دراسة تطبيقية على العاملين بوزارة التنمية الاجتماعية في قطاع غزة
Other Title(s)
The organizational silence and its impact on organizational performance : an applied study on employee in ministry of social development in Gaza
Dissertant
Thesis advisor
University
Islamic University
Faculty
Faculty of Commerce
Department
Department of Business Administration
University Country
Palestine (Gaza Strip)
Degree
Master
Degree Date
2019
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على الصمت التنظيمي و أثره على الأداء المؤسسي من خلال دراسة تطبيقية على العاملين في وزارة التنمية الاجتماعية في قطاع غزة، و قد شملت محاور الصمت التنظيمي على (الصمت الدفاعي، صمت الخضوع و الصمت المؤيد اجتماعيا)، و لتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات، و المنهج الوصفي التحليلي لإجراء الدراسة، و قد تكون مجتمع الدراسة من موظفي وزارة التنمية الاجتماعية في قطاع غزة و البالغ عددهم (613) موظف و موظفة، و تم اختيار عينة الدراسة باستخدام أسلوب العينة العشوائية الطبقية، و تم توزيع (236) استبانة.
و قد أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير إيجابي لكل من الصمت الدفاعي و الصمت المؤيد اجتماعيا على الأداء المؤسسي.
و وجود تأثير سلبي لصمت الخضوع على الأداء المؤسسي.
كما أظهرت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية في استجابات المبحوثين حول مستوى الصمت تعزى لمتغير الجنس و كانت لصالح الذكور بينما لم تظهر هناك فروق ذات دلالة إحصائية حول مستوى الصمت التنظيمي تعزى لكل من المسمى الوظيفي و الخبرة.
و أظهرت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية حول مستوى الأداء المؤسسي تعزى للمتغيرات (الجنس المسمى الوظيفي، الخبرة).
و كان من أهم توصيات الدراسة العمل على زيادة وعي الإدارة العليا بمفهوم سلوك الصمت التنظيمي و آثاره على الأداء المؤسسي، و تجنب المغالاة في مركزية اتخاذ القرارات و تفعيل الادارة بالتشاركية، و تشجيع العاملين على عرض وجهات نظرهم و مقترحاتهم وان كانت مخالفة للإدارة العليا دون خوف و خضوع، و إقناعهم بأن الادارة مهتمة بذلك، و اتباع سياسة الباب المفتوح.
English Abstract
This study aimed to identify the organizational silence and its impact on the institutional performance through an applied study on employees at the Ministry of Social Development in the Gaza Strip, the organizational silence included (Defensive silence, Acquiescent silence and Pro-Social Silence), in order to achieve study objectives, questionnaire was the main data collection tool and the analytical descriptive approach for conducting the study, population of the study was the (613) employees (from both sex) of the Ministry of Social Development in the Gaza Strip.
Study sample was selected using the stratified random sample method and 236 questionnaires were distributed.
Results of the study indicated that there was a positive effect of both the defensive silence and the Pro-Social Silence at the institutional performance, also the negative impact of the Acquiescent silence at the institutional performance.
As well as the results showed that there were statistically significant differences in the responses of respondents about level of silence attributed to the sex variable and were in favor of males, while there were no statistically significant differences on the level of organizational silence attributed to both job title and years of experience.
The results showed that there were no statistically significant differences on the level of institutional performance attributed to variables (sex, job title, year of experience).
Key recommendations to be considered of the study were to increase awareness of senior management on organizational silence concept and its effects on institutional performance, avoid extreme centralization in decision-making process, apply participatory approach at management, encourage employees to express their opinions and suggestions, even if they are contrary to senior management without fear and submission and let them feel that management interested in what they are suggesting and finally adopting open door management policy.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
117
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري للدراسة.
الفصل الثالث : الدراسات السابقة.
الفصل الرابع : الإطار العملي للدراسة.
الفصل الخامس : تحليل البيانات و اختبار الفرضيات و مناقشتها.
الفصل السادس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الحجار، محمد خليل حسن. (2019). الصمت التنظيمي و أثره على الأداء المؤسسي : دراسة تطبيقية على العاملين بوزارة التنمية الاجتماعية في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-913694
Modern Language Association (MLA)
الحجار، محمد خليل حسن. الصمت التنظيمي و أثره على الأداء المؤسسي : دراسة تطبيقية على العاملين بوزارة التنمية الاجتماعية في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية. (2019).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-913694
American Medical Association (AMA)
الحجار، محمد خليل حسن. (2019). الصمت التنظيمي و أثره على الأداء المؤسسي : دراسة تطبيقية على العاملين بوزارة التنمية الاجتماعية في قطاع غزة. (أطروحة ماجستير). الجامعة الإسلامية, فلسطين (قطاع غزة)
https://search.emarefa.net/detail/BIM-913694
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-913694
